to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Skoru Gerekçesiyle Bloke Edilen Kart Ve Ek Hesap, Temel İhtiyaçlarımı Karşılayamama Sebebi
28.07.2026 tarihinde limiti 7.000 TL olan VakıfBank Troy kredi kartım yenilenip genel müdürlüğün kararıyla ödeme skoru gerekçesi gösterilerek tamamen blokeye alındı. Aynı şekilde ek hesabıma da bloke konuldu. Tekirdağ Malkara VakıfBank şubesine gidip kartımı teslim aldığımda, banka çalışanı kartıma genel müdürlük tarafından ödeme skoruna dayalı nedenlerden dolayı bloke konulduğunu söyleyip blokeli kartı elime verdi.
Dört gündür kartımı ve ek hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hastam olduğu için ilaç almam gerekiyor, fakat hem kredi kartım hem ek hesabım bloke olduğu için temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz duruma geldim. Defalarca arayıp durumumu izah etmeme rağmen, kimse ilgilenmedi, çözüm üretilmedi ve adeta yok sayıldım.
Başka bankalara olan ödeme skorum öne sürülerek, aktif müşterisi olduğum VakıfBank tarafından bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Kartım ve ek hesabımdaki blokelerin acilen kaldırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
03.08.2026 tarihinde saat 17.18’de VakıfBank müşteri hizmetleri tarafından, blokeli olan kredi kartımın kampanyası için arandım. Görüşme sırasında hastam olduğunu ve ilaç almam gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen bana kartımdaki blokeyi kaldırdıklarını, kartımı artık kullanabileceğimi söylediler ve konuşma esnasında benimle adeta alay eder bir tavır sergilediler.
Bu bilgiye güvenerek markete gittim ve kartımı kullanmaya çalıştığımda 41 hata kodu ile işlemim reddedildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir bloke kaldırma işlemi yapılmadığı, sistemde böyle bir işlem görünmediği söylendi. Yani önce blokemin kaldırıldığı söylenerek yanıltıldım, ardından da bunun doğru olmadığı ortaya çıktı.
Hem zor durumda bırakılmamdan hem de müşteri temsilcisinin benimle dalga geçer gibi davranmasından dolayı son derece mağdur ve rahatsızım. Bu konuda gereken tüm işlemlerin yapılmasını, özellikle de beni yanıltan ve benimle alay eden müşteri temsilcisi hakkında en ağır disiplin sürecinin işletilmesini ve gerekiyorsa işten çıkarılmasına kadar gidilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyet ve saygısızlık nedeniyle VakıfBank’tan resmi bir özür ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Maalesef birçok VakıfBank müşterisi aynı durumda