to read complaints and reviews, or file yours.Maaş Müşterisi Olarak 3 Milyon TL Havale Ücretinin Kesilmesi Ve İadesi Talebi
06.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:40’ta VakıfBank Of şubesinden internet bankacılığından en fazla 1.500.000 TL havale yapabileceğim söylendiğinden 3.000.000 TL tutarında havale işlemi gerçekleştirdim. Maaş müşterisi olmama ve bugüne kadar hiçbir havale/EFT masrafı ödemememe rağmen bu işlemde 418,78 TL havale ücreti kesildi.
İşlem sonrası şubedeki temsilciyle görüştüğümde bu ücretin sistemden otomatik çıktığını, konuyu müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu bedeli iptal edemeyeceklerini ilettiler.
Maaş müşterisi olduğum için havale ve EFT işlemlerimden ücret alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca 1.500.000 TL’den fazla havale yaptırmamak kaydıyla benden kesilen 418,78 TL’nin iade edilmesini ve maaş müşterisi olarak havale/EFT ücret politikasının tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Herhangi bir çözüm üretmediler. İnternet bankacılığına ait işlemlerde EFT ve havale ücreti alınmayacağını şube ve ATM lerden yapılan işlemlerden ücret alınacağını belirtiler. Oysaki ben banka şubesinden işlem yapmaya mecbur edildim. Yol masrafı da yaparak banka şubesinin bulunduğu Of ilçesine gitmek zorunda kaldım. Gittiğim de de bana havale edebileceğim miktarın şube kanalı ile artırabileceğim söylenmedi. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda havale edebileceğim miktarın arttırılamayacağını şubeden havale yapılabileceğini söylediler. Ben de bunun üzerine şubeye gitmek zorunda kaldım. Benden havale parasını kestiler. İşlemi yapan elemana bu paranın kesilmesinin haksız olduğunu söyledim. Bana müşteri hizmetleri ile görüşüp iptal edilebileceğini söyledi. Bu arada gişe görevlisine yarın tekrar EFT yapacağım tekrar mi bankaya geleceğim diye sordum bana işlem yapma miktarını artırabileceğimi söyledi ve başka bir görevliye yönlendirdi EFT yapabileceğim miktarı yükseltip, nasıl olsa müşteri hizmetlerini arayıp işlem ücretini iptal ettiririm düşüncesi ile şubeden ayrıldım. Ofisime yani Dernekpazarı'na geçince müşteri hizmetlerini aradım. İşlem iptilanın mümkün olmadığını söylediler. Daha sonra Şikayet var sitesinde şikayette bulundum, herhangi bir çözüm üretemediler. Bankadan şikayetçiyim. Benden alınan havale ücretinin iptal edilmemesi halinde bu banka ile bir daha çalışmamayı düşünüyorum. İlginize teşekkür ediyorum.
