Kredi Limit Güncelleme Talebime Çözüm Bulunamıyor

06 Kasım’da VakıfBank Skylimit limitim düşürüldü. Bunun üzerine hem müşteri hizmetleriyle hem de VakıfBank mobil uygulaması üzerinden ve ayrıca Şikayetvar.com aracılığıyla limit artışı için başvuru yaptım. Başvurularımda konut kredi tutarının düşürülerek bireysel ihtiyaç kredi tutarıma eklenmesini talep ettim. Ancak tarafıma olumsuz yanıt verildi ve herhangi bir gerekçe belirtilmedi.

Limitimin neden düşürüldüğünün tarafıma açıklanmasını, Skylimit oranımın güncellenmesini ve buna bağlı olarak bireysel ihtiyaç kredi tutarımın artırılmasını ivedi olarak talep ediyorum. Yaşadığım ev bana ait, evliyim ve eşim devlet memuru. Gelirim yüksek olmasına rağmen bu şekilde bir işlem yapılmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

VakıfBank Skylimit kartımda bulunan 670.000 TL’lik ihtiyaç kredisi limitim, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık bir hafta önce sıfırlandı. Bu durum, ödeme ve yatırım planlarımda ciddi aksamalara yol açtı. Evli ve eşi çalışan biriyim, evimizin aylık ortalama geliri 200.000 TL civarında ve evimiz kendimize ait. Limitimin düzenli olarak artırıldığı ve ödemelerimde hiçbir aksama yaşanmadığı halde, ilk kez böyle bir limit düşüşüyle karşılaşıyorum.

Sorunun ardından müşteri hizmetlerini aradım, ancak şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Seydişehir şubesine başvurduğumda, bireysel müşteri temsilcisi Hakan Bey yardımcı olmaya çalıştı fakat limit güncellemelerinin genel müdürlük tarafından yapıldığı ve şube tarafından müdahale edilemediği ifade edildi. Aktif olarak VakıfBank maaş müşterisiyim ve halen devam eden kredilerim bulunmakta.

Herhangi bir ek masraf ya da ödeme sorunu yaşamadım; Skylimit’in sağladığı kolaylıklardan genel olarak memnunum. Ancak, bu ani limit sıfırlamasının gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve özellikle ihtiyaç kredisi limitimin gelir durumum ve ödeme düzenim dikkate alınarak tekrar yükseltilmesini talep ediyorum.