Koltukta Çökme Ve Servis Gecikmesi Acil Çözüm Bekleniyor

Bellona’dan Diyarbakır Kayapınar Ceylan AVM şubesinden Valencia köşe koltuk satın aldık. Koltuk daha bir hafta dolmadan, oturma kısmının bir tarafında ciddi bir çökme oluştu. Çöken kısımda oturunca altındaki metal demire kadar iniyor, metali net şekilde hissediliyor ve yan koltuktan yaklaşık bir santim aşağıda kalıyor.

Satın alma sırasında 8 bin tl avans ödedik, kalan 42 bin tl’yi ise koltuklar daha gelmeden, teslimattan yaklaşık bir hafta önce tamamladık. Ürünü teslim aldıktan sonra yaşadığımız bu çökme problemi üzerine bir hafta içinde defalarca hem mağaza hem de ilgili kişilerle görüştük. Her seferinde servis yönlendirileceği, gelinip bakılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ gelen giden olmadı, somut hiçbir adım atılmadı.

Koltuk şu an bu haliyle konforlu ve sağlıklı kullanılamıyor, bir tarafı tamamen çökmüş durumda. Nasıl bir onarım gerekeceğini bilemiyoruz, bu nedenle öncelikle acilen yetkili servisin gelerek durumu yerinde incelemesini ve gerekli görülüyorsa ürünün onarımının yapılmasını, gerekirse de değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Bir aydır bekletilmek yerine, mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.