Kredi Kullanımında Açıklanmayan 11.760 TL Vakıf Kazandıran Tarife Kesintisinin İadesi

13.07.2026 tarihinde saat 18:20 sularında VakıfBank mobil uygulaması üzerinden, Kaynarca Şubesi nezdindeki hesabıma tanımlı 6121415860 numaralı kredi hesabımdan 150.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım ve başvurum onaylanarak kredi tarafıma tahsis edildi. Kredi kullanım aşamasında, krediyle doğrudan bağlantısı olmayan ve isteğe bağlı olduğu belirtilen “Vakıf Kazandıran Tarife” adı altında hesabımdan 11.760,00 TL tutarında bir bedel tahsil edildi. Bu kesintiyi krediyi kullandığım gün, aynı gün içinde mobil uygulama üzerinden hesap hareketlerime baktığımda fark ettim.

Kredi başvurusu ve kullanım süreci boyunca, bu tarife kapsamında hesabımdan ayrıca bir ücret kesileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bu yönde herhangi bir sözleşme, ek belge, SMS veya uygulama içi onay verdiğimi de hatırlamıyorum. Zorunlu bir işlem olan kredi kullanımı sırasında, isteğe bağlı olduğu ifade edilen bir tarife gerekçe gösterilerek bu kadar yüksek tutarda bir bedel alınması nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım durum üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, Vakıf Kazandıran Tarife kapsamında alınan 11.760,00 TL’lik tutarın iadesi için herhangi bir inceleme ya da iade talebi dahi oluşturulamayacağı tarafıma iletildi. İtirazımın kayıt altına dahi alınmaması ve talebim değerlendirilmeksizin doğrudan olumsuz yanıt verilmesi, hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Vakıf Kazandıran Tarife adı altında kesilen 11.760,00 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ücretlendirmeler konusunda kredi süreçlerinde müşterilerin açık, anlaşılır ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde bilgilendirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve sürecin akıbeti hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.