Sistemde Yanlış Borçlu Görünme Nedeniyle Vodafone’a Taşıma Engelleniyor

Yıllardır düzenli hat kullanan ve hiçbir kuruma borcu olmayan bir müşteriyim. Buna rağmen Türk Telekom’daki numaramı Vodafone’a taşımak istediğimde, sistemde hattımın borçlu göründüğü söyleniyor ve işlemlerim gerçekleştirilmiyor. E-Devlet üzerinden hem borç hem de abonelik sorgulaması yaptım, hiçbir yerde adım veya numaramla ilgili bir borç kaydı görünmüyor. E-Devlet abonelik ve borç dökümünde de geçmiş dönem aboneliklerime ait borç tutarının 0,00 TL olduğu açıkça yer alıyor.

Geçmişte, birkaç sene önce Vodafone bayisine gittiğimde de aynı sorunu yaşamıştım. O dönemde de numaramın kırmızı/karaliste olduğu, borçlandırma ekranında herhangi bir borç çıkmamasına rağmen sistemsel olarak borçluymuşum gibi işlem yapıldığı belirtilmişti. Yani senelerdir hiçbir gerçek borcum olmamasına rağmen, numaram haksız yere borçlu veya mimli durumdaymış gibi görülüyor ve bu nedenle başka bir operatöre, özellikle de Vodafone’a geçiş hakkımı kullanamıyorum. Vodafone uygulaması veya sistemlerinde de “Bu GSM üzerinde borç olması sebebiyle işleminize devam edemiyoruz” şeklinde uyarı alıyorum.

Vodafone’un ve varsa ilgili birimlerin, numaramla ilgili bu hatalı borçlu görünme kaydını acilen inceleyerek tamamen kaldırmasını, gerçek bir borcum olmamasına rağmen sistemlerde borçluymuşum gibi görünme sorununun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Numaramı hiçbir engelle karşılaşmadan Vodafone’a taşıyabilmem için gerekli tüm sistemsel düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.