Kredi Kartı İade Talebinde Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Türkiye Vakıflar Bankası müşterisi olarak, 12.11.2025 tarihinde VakıfBank World kredi kartımdan yapılan ve toplam 475,24 USD tutarındaki harcamalara ilişkin 9554481 numaralı itiraz sürecini başlattım. Bu itiraza dair 22.12.2025 tarihinde tarafıma SMS ile, başvuruma konu tutarın firma tarafından kartıma iade edildiği bilgisi gönderildi. Ancak bu mesaja rağmen kartıma veya hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesi yönlendirmesiyle kartım iptal edildi ve VakıfBank Vadi İstanbul şubesine konu ile ilgili destek almak üzere başvurdum. Şubede yapılan inceleme ve banka içi iletişimler sonucunda, itirazın onayda takıldığı, ilgili personelin sistemden onay vermeyi unuttuğu, gün içerisinde onay verileceği ve iadenin yapılacağı tarafıma iletildi. Aradan zaman geçmesine rağmen iade gerçekleşmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım; bu kez yeniden şubeye yönlendirildim.

Şubeye ikinci gidişimde yine banka içi iletişim kanalları kullanılarak ilgili çalışanınızla görüşüldü ve ertesi gün, yani 08.01.2025 tarihinde iadenin hesaba geçeceği ifade edildi. Buna rağmen ne hesabıma ne de kartıma herhangi bir iade yapılmadı. 22.01.2026 tarihinde şubeyi tekrar ziyaret ettiğimde, kredi kartı birimi hakkında şikayette bulunmamın, belki bu şekilde sorunun çözülebileceğinin söylendiğini, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise bu başlık altında bu kanaldan şikayet oluşturulamadığının belirtildiğini özellikle ifade etmek isterim. Bu nedenle bu başvuruyu yapmak zorunda kaldım.

Ekstrede gözüken iadeler, itiraza konu olan işlemle ilgili olmayıp vergi iadeleridir (VAT refund). Bu vergi iadelerine ilişkin e-postaların bir kısmı da tarafımdan ayrıca paylaşılabilecektir. Söz konusu iadeler, yaptığım harcama itirazından tamamen bağımsız, olağan vergi iadesi işlemleridir ve tutar olarak da itiraza konu meblağ ile uyuşmamaktadır.

Sonuç olarak, 9554481 numaralı harcama itirazım kapsamında, 475,24 USD tutarındaki işlemlere ilişkin iadenin, gecikme süresi ve olası faiz etkileri de dikkate alınarak kartıma veya hesabıma eksiksiz olarak yansıtılmasını, ayrıca SMS ile “iade edildi” bilgisi verilmesine rağmen fiili olarak herhangi bir iade yapılmamasının nedenine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.