Kredi Cayma Sonrası Başvuru Engeli Ve Şube İle Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Beklentisi

VakıfBank mobil uygulaması üzerinden kullanmış olduğum ihtiyaç kredisini 03.08.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanarak tamamen kapattım. Krediyi kapattıktan sonra hem taksitli ek hesap hem de yeni bireysel ihtiyaç kredisi başvurusu için uygulamaya girdiğimde, ilgili ekranlara dahi erişemeden “İşleminizi bu kanaldan gerçekleştiremiyoruz, size en yakın şubemize başvurabilirsiniz” uyarısını almaya başladım. Bu blokajı ertesi gün fark ettim ve aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen durum düzeltilmedi.

Bu süreçte Ankara Keklikpınarı Şubesi’ne giderek durumu anlattım, ancak “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geri gönderildim. Ardından müşteri hizmetlerini de aradım fakat oradan da aynı şekilde somut hiçbir çözüm üretilmedi ve neden böyle bir kısıtlama olduğu konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı. Hem şube hem de müşteri hizmetleri topu birbirine atar gibi davranıyor, ben ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Herhangi bir gecikme, ödenmemiş borç ya da tarafıma bildirilen bir problem olmadığı halde, ihtiyaç kredisi başvurusu ve taksitli ek hesap işlemlerini kullanamamak günlük hayatımı ve finansal planlamamı olumsuz etkiliyor. Bu nedenle, kredi cayma işlemim sonrası konulan bu blokajın acilen incelenerek kaldırılmasını, tarafıma neden böyle bir kısıtlama getirildiğinin açık ve net şekilde yazılı ya da telefonla bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.