Media Markt'tan Ek Garantide Hortum Değişimi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Media Markt’tan 2023 yılında bir çamaşır makinesi satın aldık. Satış sırasında görevli, çamaşır makinesi için ek garanti/uzatılmış garanti kapsamında sigorta yaptırmamız gerektiğini özellikle önerdi ve bu konuda bizi ikna etti. Biz de bu doğrultuda ek garanti sigortasını yaptırdık.

Makine sigorta süresi dolmadan arıza yaptı ve servis kaydı oluşturduk. Servis yaklaşık bir hafta sonra geldi ve hortumun değişmesi gerektiğini, bunun için Media Markt’tan onay beklediğini söyledi. Ancak bu onay sürecinde herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve bize sadece “süreç böyle ilerliyor, size haber verilecek” denilerek oyalanıyoruz.

Şu an 15 gündür çamaşır makinesini kullanamıyoruz ve basit bir hortum değişimi için bu kadar bekletilmemiz hem ek garantiye duyduğumuz güveni zedeledi hem de günlük hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırdı.

Ek garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, hortum değişiminin bir an önce yapılarak makinemin çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.