to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Bildirgesi Nedeniyle Hesabım Kapatıldı, Paramı Alamıyorum
VakıfBank bireysel internet bankacılığı hesabımdan yaklaşık 1 aydır para çekemiyorum. Son olarak 23.08.2025 tarihinde saat 18.00’de hem Alanya Çevreyolu Şubesi hem de Alanya Şubesi’nde işlem yapmak istedim fakat şubeler para çekmeme izin vermedi. Müşteri hizmetleriyle konuştuğumda, kimliğim kaybolmuş gibi yasaklı kimlik bildirgesi yapıldığını ve bu nedenle mobil bankacılığımın kullanıma kapatıldığını söylediler. Oysa böyle bir bildirimi ben yapmadım.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve kimliğimi beyan etmek için şubeye gitmem gerektiğini belirttiler. Şubeye gittiğimde ise hesabımın kapatılması gerektiği, kapatırsam paramı alabileceğim söylendi. Onay vermeme rağmen bu kez genel müdürlüğün izin vermediği ifade edildi ve paramı alamadım. Hesabımda yaklaşık 23.000 TL bakiye bulunuyor ve şu anda hesabımın aktif mi kapalı mı olduğuna dair bilgiye ulaşamıyorum çünkü mobil bankacılığa erişimim yok.
VakıfBank’tan öncelikli olarak paramın iadesini ve hesabımın tekrar açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Maalesef 2 tarafa da ulaşıyorum müşteri hizmetleri ben hiçbir şey yapamıyorum diyor yasaklı kimlik bildirgesi olduğundan, şubede genel müdürlük izin vermiyor diyor 1 aydır
