Kazandıran Tarife Ücretinin İadesi Ve Açıklama Talebi

VakıfBank’tan kullanmış olduğum ihtiyaç kredisi kapsamında, kredi dosya masrafı ve sigorta işlemlerinden ayrı olarak 23 Eylül tarihinde hesabımdan bilgim ve açık onayım olmaksızın “Kazandıran Tarife” adı altında 11.760 TL tutarında bir ücret tahsil edildiğini sonradan fark ettim.

Kredi kullanımı sırasında bu tarife tarafıma açık ve anlaşılır şekilde sunulmadı, bu hizmeti talep etmedim ve bu ücretin alınması konusunda benden herhangi bir açık onay alınmadı. Buna rağmen kredime ek bir ürün gibi yansıtıldığını görüyorum.

Durumu fark ettikten sonra bankaya e-posta ile başvuru yaptım ancak iletilerimin sisteme düşmediğini gördüm, çağrı merkezi ise çözüm üretmek yerine şubeye yönlendirmekle yetindi. Buna rağmen tarafıma şu ana kadar net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Bu nedenle hesabımdan “Kazandıran Tarife” kapsamında tahsil edilen 11.760 TL tutarındaki ücretin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İşlemin hangi aşamada ve hangi onayıma dayanılarak gerçekleştirildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, varsa benden alındığı iddia edilen onay veya sözleşme kaydının da tarafıma iletilmesini istiyorum.