Kazandıran Tarife Ücreti İptal Edilemedi, İade Reddiyle Karşılaşıldı

16 Temmuz 2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 6121422373 numaralı krediyi kullandım. Kredi onay ekranında “Kazandıran Tarife ücreti” adı altında bir kesinti yapılacağı, ancak bu Kazandıran Tarife’nin sonradan iptal edilip ücretinin iade edilebileceği açıkça yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek krediyi onayladım ve 11.760 TL Kazandıran Tarife ücreti kesildi.

Krediyi kullandıktan hemen sonra mobil uygulama üzerinden Kazandıran Tarife’yi iptal etmek istedim ancak herhangi bir iptal seçeneği bulamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal ve iade konusunda yardımcı olamayacaklarını, bu işlem için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ben de Antalya Uncalı Şubesi’ne yönlendirildim.

Şubeye gittiğimde ise banka personeli, Kazandıran Tarife ücretinin iptal ve iadesinin yapılmadığını, bunun yerine kredi için cayma hakkımı kullanmam gerektiğini söyledi. Uygulamada açıkça iptal edilebileceği belirtilen bir ücretin, şubede iptal edilemez denilmesi çelişkili ve yanıltıcı bir durumdur. Ayrıca personelin konuya yeterli ilgi göstermeyen ve adeta masrafsız kredi çekmem gerektiğini ima eden yaklaşımı, müşteri iletişimi açısından da son derece rahatsız ediciydi.

Uygulamada açıkça iptal edilebileceği belirtilen Kazandıran Tarife ücretinin sonradan iptal ve iadesinin yapılmaması, bana göre hukuki dayanağı olmayan ve yanıltıcı bir uygulamadır. Kamu kurumunda görev yapan bir vatandaş olarak, bu süreçte hem bilgilendirme hem de müşteri iletişimi anlamında mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kazandıran Tarife adı altında kesilen 11.760 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin neden bu şekilde işlediğine dair açık, yazılı ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanmak ve yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.