Kazandıran Tarife Kesintisinin Şubede Reddedilmesi Ve İade Talebi

30.09.2026 tarihinde saat 19.00'da VakıfBank mobil uygulaması üzerinden “Sonbahar kredisi” adıyla sunulan 450.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredisini kullandım. Krediyi kullandıktan sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, “Kazandıran tarife” adı altında 14.700 TL kesinti yapıldığını fark ettim. İşlem detayında bu tutar “Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” olarak görünmektedir.

Mobil uygulamada ve krediye ilişkin sözleşme metinlerinde, “Kazandıran tarife” kesintisinin kredi kullanımını etkilemeyeceği ve kredi süresi boyunca bu kesintiyi iptal etme hakkına sahip olduğum açıkça belirtiliyordu. Bu bilgilere güvenerek krediyi kullandım. Daha sonra VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal işleminin şube üzerinden yapılabileceği bilgisi verildi.

Bunun üzerine 06.10.2026 tarihinde saat 11.30'da VakıfBank Kayapınar Şubesi’ne gittim. Şubedeki müşteri temsilcisi, “Kazandıran tarife” nin hiçbir şekilde iptal edilemeyeceğini söyleyerek işlem yapmayı reddetti ve talep etmeme rağmen 14.700 TL tutarındaki bedel banka hesabıma iade edilmedi. Mobil uygulamada iptal hakkım olduğuna dair açık ifadeler bulunmasına rağmen, şubede bunun tam tersi bir uygulama ile karşılaştım.

Krediyi mobil uygulama üzerinden kullanmama rağmen müşteri hizmetlerinden şubeye yönlendirilmem ve şubede de çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. “Kazandıran tarife” kapsamında alınan 14.700 TL’lik kesintinin, kredi kullanım anında belirtilen şartlara uygun şekilde iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.