İzinsiz 7.459 TL İşlemi Ve Banka Güvenlik Açığı

04.10.2026 tarihinde saat 21:01:03’te, VakıfBank’a ait kredi kartımdan Moka United/Zara giyim ithalat iist üzerinden, ne mail order ne de 3D Secure kullanılmadan, onay kodu istenilmeden tamamen iznim ve bilgim dışında 7.459 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. İşleme ilişkin dijital slipte, Zara giyim ithalat adına VakıfBank sanal pos üzerinden çekim görünüyor.

Aynı tarih ve saatte, kartımdan arka arkaya farklı meblağlarda birçok kez daha çekim denenmiş, ancak bakiye yetersizliği nedeniyle bu işlemler reddedilmiştir. Buna rağmen izinsiz olarak gerçekleşen 7.459 TL’lik tek işlem kartıma yansımıştır. Kartımı ne fiziksel olarak kaybettim ne de bu işlem öncesinde olağan dışı bir kullanımda bulundum, kart bilgilerimin ne şekilde ele geçirildiğini bilmiyorum.

VakıfBank’ı hemen arayarak durumu bildirdiğimde, telefonla sadece kredi kartım iptal edilerek yeni kart basımı talebim alındı ve ilgili işlem “şüpheli işlem” olarak kayda geçirildi. Ancak harcama itirazını sadece mesai saatlerinde şubeden yapabileceğim söylendi, şu aşamada henüz fiili bir iade veya kesin bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bazı üye iş yerlerinin harcamalarında tarafıma bilgi mesajı ya da onay kodu gelmeyebileceği şeklinde, mantıklı bulmadığım bir açıklama yapıldı.

Dışarıda markette yaptığım en ufak harcamalarda bile bakiye yetersizse anında bilgi mesajı gelirken, hem çekilen bu yüksek tutar için hem de aynı anda tekrar tekrar denenen başarısız çekim işlemleri için tarafıma hiçbir SMS bilgilendirmesi gelmemesini kabul edilemez buluyorum ve bu durumun bankanın güvenlik ve bilgilendirme süreçlerindeki eksiklikten kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle bankanın yaşanan olayda sorumlu olduğunu ve zararımın giderilmesinde aktif rol alması gerektiğini açıkça belirtmek istiyorum.

Bu olayda mevzuat gereği gerekli özen ve güvenlik tedbirlerini almadığını düşündüğüm için Moka United’dan, VakıfBank’tan ve Zara’dan ayrı ayrı çözüm ve iade talep ediyorum. İzinsiz gerçekleştirilen 7.459 TL’lik işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, bu süreçte tarafıma hiçbir maddi yük ve faiz yansıtılmamasını, güvenlik zafiyetiyle ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.

Ayrıca bu olayla ilgili savcılığa suç duyurusunda bulundum ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi ya da Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de yasal süreç başlatacağımı Moka United ve VakıfBank'ın mevzuat gereği ihmalleri karşısında yaşadığım zararı İcra İflas Kanunu kapsamında tahsil edeceğimi ihtar ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Moka United, VakıfBank ve Zara tarafından ivedilikle ve tamamen giderilmesini talep ediyorum.