Hesabım Bloke Edildi, Paramı Alamıyorum Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Benim hesabım 22.05.2025 tarihinde, yarım saat önce giriş yapabiliyorken aniden giriş yapamaz hale geldim. Mobil bankacılığa giriş yapamadığımda, internet şubesinden denemem gerektiğine dair bir uyarı aldım. İnternet şubesine girdiğimde ise müşteri hizmetleri numarası ekranda belirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımda kimlikle ilgili bir sorun olduğunu ve şubeye giderek yeni kimlik beyan etmem gerektiğini söylediler. Ayrıca, hesabımda herhangi bir sorun olmadığını, sadece kimlikle ilgili bir problem olduğunu belirttiler. Müşteri hizmetlerine, hesabıma para yatırmamda bir sorun olup olmadığını sorduğumda, hesabımda riskli bir durum veya bloke olmadığını söylediler. Sabah şubeye gitmeden önce hesabıma yüklü bir miktar para yatırdım. Şubeye gittiğimde ise hesabımın bloke edildiği söylendi. Müşteri hizmetlerinden telefonda kimlikle ilgili bir sorun olduğunu öğrenmiştim, fakat şubede hesabımın bloke edildiği belirtildi. Müşteri hizmetleri ve şubedeki çalışanlar farklı bilgiler veriyor ve sorunumu çözmüyorlar. Bir haftadır uğraşıyorum, hesabımdaki paramı alamıyorum. Güvenerek bu bankaya paramı yatırdım fakat hiçbir şekilde paramı geri alamıyorum. Adana Yüreğir Şubesi'ndeki çalışanlar ilgisiz ve yardımcı olmuyorlar. Sadece kısa ve net cevaplar verip beni gönderdiler. Farklı bir şubeye gittiğimde ise üst birimler arandı, mailler atıldı ve itirazda bulunuldu fakat Adana Yüreğir Şubesi VakıfBank'tan hiçbir şekilde yardım alamadım. İkinci gidişimde de aynı cevapları aldım ve şubedeki çalışanlardan şikayetçi oldum. Bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum. Kendi paramı bankaya yatırdım, ancak paramı alamıyorum ve hesabıma bloke kondu. Bir hafta geçti, hesabımı açalı bir buçuk hafta oldu. Hesabıma ikinci para girişinde direkt bloke konuldu. Eğer hesabıma para giriş çıkışı olmayacaksa neden bu hesap açıldı veya neden bana belirtilmedi? Hesap açarken bu konuda hiç bilgilendirilmedim. Banka hesabımı para transferi için kullanamayacaksam bu bankayı kullanmamın bir anlamı yok.