Harcama İtirazı Dosyamda 110 Günlük Belirsizlik Ve Uzun Süreç

04.03.2026 tarihinde VakıfBank kredi kartımdan yapılan bir işlem için harcama itirazı (chargeback) başvurusunda bulundum. Aradan 110 günü aşkın süre geçmesine rağmen dosyamla ilgili net bir sonuç alamadım ve süreç hakkında ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre içinde bağlı olduğum şubeye bizzat giderek durumu sordum, ancak şube personeli dosyanın güncel durumunu görüntüleyemediğini, bununla ilgili ayrıca talep oluşturacağını belirtti. Buna rağmen dosyamın hangi aşamada olduğu, karşı bankaya ne zaman iletildiği ve tahmini sonuçlanma süresi hakkında tarafıma açık ve net bir bilgi verilmedi.

Son olarak müşteri hizmetleri tarafından aranarak yalnızca karşı bankadan cevap beklendiği ve sürecin 120 güne kadar sürebileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak 110 günü aşan bu süreç sonunda hâlâ belirsizlik içinde bırakılmam, kart kullanıcısı olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Daha önce benzer nitelikte bir harcama itirazını başka bir araç kiralama firmasıyla ilgili olarak QNB Bankası üzerinden yapmıştım ve o süreç yaklaşık 1,5–2 ay içerisinde sonuçlanarak tarafıma geri dönüş sağlanmıştı. VakıfBank’ta aynı türde bir itiraz başvurumda 110 günü aşkın süreye rağmen hâlâ sonuç alamamış olmam, bu dosyanın neden bu kadar uzun sürdüğü konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Talebim, harcama itirazı dosyamın şu anda hangi aşamada olduğunun, karşı tarafa tam olarak hangi tarihte iletildiğinin ve tahmini sonuçlanma tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Ayrıca dosyamdaki gecikmenin nedenlerinin açıklanmasını ve sürecin daha fazla uzamaması için gerekli inceleme ve hızlandırma adımlarının ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.