FLO İade Tutarı Kredi Kartına İşlenmedi

FLO Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş.’den 08.01.2026 tarihinde VakıfBank kredi kartımla, online olarak tek çekim şeklinde 2.349,99 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Daha sonra ürünü iade ettim ve 21 Ocak tarihinde FLO uygulaması üzerinden iade tutarının hesabıma yansıtıldığına dair bildirim aldım.

Yaşadığım sorun, FLO’nun iade ettiğini belirttiği bu tutarın VakıfBank kredi kartı hesabıma hâlâ yansımamış olmasıdır. FLO müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, 21 Ocak tarihinde bankama iade işleminin yapıldığını, tarih, saat ve referans numarasının kendilerinde mevcut olduğunu, sorunun olmadığını ve kendilerinden kaynaklanmadığını ifade ettiler.

Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, kartımda herhangi bir iade hareketinin görünmediğini ve alışveriş yaptığım firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Şu anda iki taraf arasında sıkışmış durumdayım; firma iade yaptığını, banka ise iadenin görünmediğini söylüyor. VakıfBank kredi kartımın son dört hanesi 3203 olup, bu iade için banka tarafından bana herhangi bir kayıt veya talep numarası verilmemiştir.

Aradan 21 gün geçmesine rağmen iade tutarı ekstreme yansımamıştır. Ürün artık elimde olmadığı halde, kesilen ekstrede ilgili alışveriş tutarı hâlâ borç olarak durmaktadır. 16.02.2026 son ödeme tarihli kredi kartı ekstreme bu bedel yansıtıldığı için, iadesini aldığım ürünü ödemek zorunda bırakılmam, müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

FLO tarafından iade edildiği belirtilen 2.349,99 TL tutarındaki bedelin, VakıfBank tarafından en kısa sürede kredi kartı hesabıma işlenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse iade işlemine ilişkin detayların banka ile karşılıklı teyit edilmesini talep ediyorum.