İKEA Gardırop Teslimi Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

12 Temmuz 2026 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazanızdan yeni taşındığım evim için yatak ve gardırop alışverişi yaptım. Mağazada stokta bulunan yatağımı aynı gün teslim aldım. Ancak gardırop stokta olmadığı için, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle Songesand üç kapaklı Dolap siparişimi online sistem üzerinden Ümraniye IKEA stoklarından oluşturarak, 121207262999796 numaralı siparişin ödemesini peşin olarak yaptım.

Sipariş sonrasında yaklaşık iki hafta boyunca gardırobun durumunu öğrenebilmek için Müşteri Hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her defasında tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, bu süre içinde tek bir geri dönüş dahi yapılmadı. Hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin tamamen müşterinin takibine bırakılması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

İki haftalık bekleyişin ardından 1 Ağustos tarihinde bizzat Ümraniye IKEA mağazasına giderek durumu yüz yüze aktardım. Burada bana siparişimle ilgili “operasyonel bir karışıklık” yaşandığı söylendi ve gardırobun en geç 7 Ağustos tarihinde adresime teslim edileceği sözü verildi. Buna rağmen 7 Ağustos itibarıyla ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmemiş, verilen söz bir kez daha tutulmamıştır.

Siparişimin üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen gardırobun teslim edilmemesi nedeniyle yeni taşındığım evime eşyalarımı düzgün şekilde yerleştiremiyor, günlük hayatımı ciddi biçimde aksatan bir mağduriyet yaşıyorum. Bu olumsuz deneyim ve yaşanan çözümsüzlük sebebiyle IKEA’dan almayı planladığım koltuk dahil tüm diğer alışverişlerimi iptal etme kararı aldım.

Müşteri kayıtlarınızdan ve xxx numaralı telefonum üzerinden geçmiş çağrılarımı ve taleplerimi inceleyebileceğinizi düşünüyorum. Siparişimde yaşanan operasyonel sorunun acilen giderilerek Songesand üç kapaklı gardıropun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yetkili bir birim tarafından tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.