Ek Hesap Borcunun Yapılandırılması Talebine Olumsuz Yanıt Ve Yetersiz Bilgilendirme

VakıfBank Konya Nalçacı Şubesi’ne maaş hesabıma bağlı ek hesabımın yapılandırılması talebiyle yaklaşık iki hafta önce başvurdum. Ek hesap borcum 600.000 TL ve her ay yaklaşık 40.000 TL faiz ödemek zorunda kalıyorum. Şubede bana, ek hesap kesim tarihi ile maaş yatış tarihi arasında 15 gün yaşanmadığı gerekçesiyle yapılandırma yapılmayacağı sözlü olarak iletildi. Ancak maaşım ayın 15’inde yatıyor, ek hesap ise ayın 30’unda kesiliyor; bu nedenle her ay 15 gün boyunca ek hesapta faiz işliyor ve borcum giderek artıyor.

Başvurum sırasında herhangi bir yazılı veya resmi yanıt verilmedi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yalnızca şubeyle görüşmem gerektiği söylendi. Farklı bir şube veya internet bankacılığı üzerinden de yapılandırma başvurusu yapmayı denedim ancak bu kanallardan da işlem yapılamadı. Ek hesabım maaş hesabıma bağlı ve faiz dışında herhangi bir ek ücretle karşılaşmıyorum.

Yaklaşık 3 yıldır bu ek hesabı kullanıyorum ve mevcut koşullarda borcumu ödeyemiyorum. Borcumun yapılandırılarak daha uygun koşullarda ödenebilmesi için yardım ve çözüm bekliyorum.