Onayım Olmadan Yapılan Kredi Kartı Harcaması Ve İade Talebim

25.11.2025 tarihinde Ziraat Bankası’na ait Bankkart Platinum Visa kredi kartımdan Apple.com/Bill tarafından 35,99 USD tutarında, açık rızam, onayım ve bilgim olmadan bir işlem yapılmıştır. Bu harcama bana ait değildir ve herhangi bir fiziksel ya da dijital doğrulama, şifre, SMS onayı veya biyometrik doğrulama olmaksızın işleme alınmıştır.

Bu durum, ödeme sağlayıcısı Apple.com/Bill’in ve kartımın güvenliğini sağlamakla yükümlü Ziraat Bankası’nın sorumluluğundadır. Bankanın, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu uyarınca izinsiz veya hatalı işlemlerde kart hamili aleyhine işlem tesis edemeyeceği hüküm altına alınmıştır. Aynı şekilde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, tüketicinin rızası dışında yapılan işlemlerde tüketicinin hiçbir surette sorumlu tutulamayacağı ve tutarın derhal iade edilmesi gerektiği açıktır.

İzinsiz işlemin fark edilmesi üzerine kartımı güvenlik gerekçesiyle hemen dondurdum ancak henüz müşteri hizmetleriyle bir itiraz kaydı açmadım. Buna rağmen, bu işlemle hiçbir bağlantım olmadığını ve tarafımdan hiçbir onay verilmediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Bu çerçevede, söz konusu izinsiz işleme ilişkin detaylı açıklamanın tarafıma sunulmasını, işlemin ivedilikle iptal edilerek 35,99 USD tutarının gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kart bilgilerimin Apple.com/Bill ve/veya banka tarafında bir güvenlik ihlali sonucu üçüncü kişilerin eline geçmiş olma ihtimalinin araştırılmasını, varsa güvenlik açığının tespit edilerek tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

İzinsiz yapılmış bu işlemin sorumluluğunun Apple.com/Bill ve Ziraat Bankası’na ait olduğunu düşünüyorum ve talebimin acilen sonuçlandırılmasını bekliyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak üzere ilgili mevzuat, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.