Fiber Bağlantısı Yok, Bir Haftadır Çözüm Bekleniyor Ve Ücretlendirme Endişesi

Türk Telekom’dan yaklaşık bir buçuk yıl taahhütlü, hızının 200 ya da 500 Mbps civarında olduğunu hatırladığım evde fiber internet paketi için başvuruda bulundum. Altyapınız var denilerek işlem yapıldı. Taahhüt başlangıç tarihim 10 Haziran Çarşamba, kurulum için ilk geldikleri tarih ise 13 Haziran Cumartesi idi. O günden bu yana toplamda üç kez daha ekip geldi ancak bir haftadır evimde internet bağlantısı hiç sağlanamadı.

Her gelişlerinde “bugün bağlanacak, akşama düzelir” denilerek beni beklemeye yönlendirdiler. Son geldiklerinde de binanın dışından bir sorun olduğunu, akşama kadar düzeleceğini söyleyip ayrıldılar ancak üzerinden iki gün daha geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı ve tekrar gelen giden olmadı. Bir haftadır bu internetten hiç faydalanamamış olmama rağmen, sanki sorunsuz kullanıyormuşum gibi ücretin tam olarak talep edileceğini tahmin ediyorum.

Adres sorgulamasında altyapı var deniyor, fakat fiilen bağlantı yok. Eğer gerçekten adresim fiber altyapıya uygun değilse ya da uzun sürecek bir arıza varsa bunun en baştan açıkça söylenmesi gerekirdi. Ne teknik durumla ilgili net bir bilgilendirme yapıldı ne de sürecin ne zaman çözüleceğine dair açıklama verildi. Evden çalışan biri olarak bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve firma tarafından ilgilenilmediğimi hissediyorum.

Eve gelen ekipler dışında telefonla müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım, kısa süre önce aradım ancak temsilciye bağlanamadım. Bunca zamandır sabırla beklememe rağmen sorun çözülmedi ve artık gerçekten bunalmış durumdayım.

Bu nedenle, öncelikle bağlantı sorunumun bugün içinde acilen çözülmesini ve internetimin aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hiçbir şekilde sağlanamayan bir hizmet için cayma bedeli yansıtılmadan, herhangi bir ek ücret talep edilmeden sözleşmemin iptal edilmesini, bu süreçte kullanamadığım günler için de kesinlikle ücret çıkarılmamasını istiyorum. İstanbul Bağcılar Sancaktepe Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.