to read complaints and reviews, or file yours.ATM’de 32.500 TL Yatırdım, 20.000 TL Kayıp; Müşteri Hizmetinin İlgisiz Tutumu
24 Ağustos günü saat 18:00 civarında İstanbul Bayrampaşa’daki VakıfBank 00111a numaralı ATM’den hesabıma 32.500 TL para yatırma işlemi yaptım. Ancak işlem sonucunda hesabıma sadece 12.500 TL geçti, kalan 20.000 TL ATM tarafından yutuldu ve bakiyeme yansımadı.
Olaydan sonra ilk iş günü VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve 10319106 numaralı talep oluşturuldu. Bugün saat 11:30 civarında talebimle ilgili “ATM’de belirttiğiniz tutarda fazlalık tespit edilememiştir” şeklinde dönüş yapıldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim ve bu kez 10323916 numaralı yeni bir talep oluşturuldu.
Yaklaşık iki gündür 20.000 TL gibi ciddi bir tutar için mağdurum ve telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi de adeta umursamaz bir tavırla “yasal haklarınızı arayın” demekle yetiniyor. ATM’deki kamera kayıtları ve işlem logları incelense, yatırdığım tutarın ve ATM’nin eksik para vermesinin net şekilde tespit edilebileceğini düşünüyorum.
Yatırdığım tutarın tamamının en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını, ATM ve kamera kayıtlarının detaylı şekilde yeniden incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin ilgisiz ve lakayıt davranışı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
