to read complaints and reviews, or file yours.ATM Arızası Nedeniyle Bloke Olan 24.000 TL’nin Açılması Ve Tazminat Talebi
4 Haziran akşamı Kırşehir’de meydanda bulunan VakıfBank ortak ATM’sinden Halkbank kartımla hesabıma 40.000 TL’den 24.000 TL yatırma işlemi yaptım. Para yatırma işlemi devam ederken ATM’de arıza oluştu ve kısa süre sonra para yatırma işleminin gecikmesinden dolayı paramın bloke edildiğine dair mesaj aldım.
Bunun üzerine hemen Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşmede, ATM’nin VakıfBank’a ait olduğu, ATM açma ve sayım işlemlerinin VakıfBank tarafından yapılacağı ve bu nedenle beklemem gerektiği söylendi. O günden beri defalarca VakıfBank şubesine gidip durumu anlattım; ancak ATM sayımının ne zaman yapılacağının belli olmadığı, sadece beklemem gerektiği söyleniyor ve somut bir adım atılmıyor.
Bugün itibarıyla üzerinden günler geçmesine rağmen 24.000 TL hâlâ hesabıma geçmedi, hiçbir muhatap bulamıyor, net bir bilgi alamıyorum ve ödemelerimi yapamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bloke edilen 24.000 TL’nin ivedilikle hesabıma aktarılmasını, ATM sayımının bir an önce yapılarak sürecin netleştirilmesini, bu süreçte paramı kullanamadığım günler için işlemesi gereken faiz tutarının da tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
4 Haziran akşamı Kırşehir merkez meydanda bulunan VakıfBank ortak ATM’sinden, Halkbank kartımla hesabıma 40.000 TL’den 24.000 TL yatırma işlemi yaptım. Para yatırma işlemi devam ederken ATM’de arıza oluştu ve kısa süre sonra para yatırma işleminin gecikmesinden dolayı paramın bloke edildiğine dair mesaj aldım.
Bunun üzerine aynı gün Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşmede, işlemi yaptığım cihazın VakıfBank’a ait ortak ATM olduğu, ATM’nin açılması ve para sayımının VakıfBank tarafından yapılacağı, bu nedenle de beklemem gerektiği tarafıma iletildi. O tarihten bu yana defalarca VakıfBank şubesine gidip durumu anlattım; ancak ATM sayımının ne zaman yapılacağının belli olmadığı, sadece beklemem gerektiği söyleniyor ve somut hiçbir adım atılmadı.
Bugün itibarıyla üzerinden günler geçmesine rağmen 24.000 TL hâlâ hesabıma geçmedi, net bir muhatap bulamıyor ve sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Ödemelerimi yapamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha önceki şikayetimde, banka bilgilerim olmadığı gerekçesiyle şikayetimin dikkate alınmadığı belirtilmişti; ancak ben Halkbank müşterisi olarak VakıfBank’a ait ortak ATM üzerinden para yatırma işlemi yaptım ve incelemeyi yapan, süreci yöneten taraf VakıfBank olduğu için yaşadığım mağduriyet de VakıfBank kaynaklıdır.
İşlemi yaptığım cihaz 7015 Türkiye Vakıflar Bankası tam ATM’sidir ve işlemde kullandığım kartın son hanesi 4718’dir. Bankanın incelemesini kolaylaştırmak için, VakıfBank sistemlerinde kayıtlı olan T. C. Kimlik numaram da 129*****116’dır. Tüm bu bilgiler ışığında, bloke edilen 24.000 TL’nin ivedilikle hesabıma aktarılmasını, ilgili ATM sayımının bir an önce tamamlanarak sürecin netleştirilmesini, paramı kullanamadığım günler için işlemesi gereken faiz tutarının tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, başka banka kartı ile ATM'lerimizden yapılan para çekme/yatırma işlemi kaynaklı başvurunuz hakkında, kendi bankanız ile irtibata geçmeniz gerekmekte olup itiraz Bankamıza ulaştığında gerekli kontroller sağlanacaktır. Süreç takibini yine kendi Bankanızdan yapabilirsiniz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
