Zorla Satılan Sigorta Ve Aylık Taksit Artışı

18.12.2025 tarihinde Turkcell bayisi Doruk İletişim Edirne Saraçlar şubesinden faturaya ek olarak Oppo A6 Pro marka telefonu aldım. Satış sırasında benimle ilgilenen çalışan Ç**** Hanım, konuşma esnasında lafın arasına sürekli bir şeyler ekleyerek hediye adı altında ek ürün ve hizmet satmaya çalıştı. Bu süreçte bana hediye gibi anlatılan işlem, sonradan 1 yıllık sigorta (Akıllım Güvende Plus paketi) olarak 1.640 TL tutarında yansıtıldı.

Bu sigortayı kesinlikle kendi isteğimle talep etmedim, açık bir onay verdiğimi de hatırlamıyorum. Daha sonra bu sigortayı kendim iptal ettirdim; ancak 1.640 TL’lik Akıllım Güvende Plus paketinden hesabıma sadece 639 TL iade edileceği söylendi. Yani isteğim dışında yapılan bir sigorta için ödediğim tutarın büyük kısmı tarafıma geri ödenmemekte; bu nedenle kendimi hem kandırılmış hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum.

Ayrıca her yerde aylık taksiti yaklaşık 2.700 TL civarında olan telefonu bana 9 ay taksit ile aylık 3.250 TL ödemeli olarak vermişler. Hem fiyat bilgisinin bu şekilde farklı olması hem de satış sürecinin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle hem benimle ilgilenen çalışan Ç**** Hanım’dan hem de mağaza müdürü S***** Bey’den açıkça şikayetçiyim.

Telefonu aldığım gün faturamın verilmesi gerekirken, “fatura hemen çıkmıyor, birkaç gün sonra gelin” denilerek tarafıma fatura da verilmedi. 22.12.2025 tarihinde tekrar Doruk İletişim Edirne Saraçlar şubesine gidip faturamı istediğimde bu kez de yine fatura verilmedi ve “başka Doruk İletişim olan Turkcell mağazalarından alabilirsiniz” denildi. Bunun üzerine Erasta AVM içindeki Turkcell mağazasına gittim; orası da Doruk İletişim olmasına rağmen “hangi mağazadan aldıysanız faturayı da oradan alacaksınız” cevabını verdiler. Hem ürün satışında hem de fatura tesliminde bu şekilde mağazalar arasında dolaştırılmam, sürecin ne kadar ilgisiz ve özensiz yürütüldüğünü göstermektedir.

İsteğim dışı yapılan bu sigorta işlemi nedeniyle kesilen 1.640 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, telefon için uygulanan aylık taksit tutarının düzeltilmesini ve Doruk İletişim Edirne Saraçlar şubesinde gerekli denetimlerin yapılarak müşteri yanıltıcı satış yöntemlerine ve bu tür mağduriyetlere kesinlikle izin verilmemesini talep ediyorum.