Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Zorla Satılan Sigorta Ve Aylık Taksit Artışı

Ömer
24 Aralık 2025 19:531.292

18.12.2025 tarihinde Turkcell bayisi Doruk İletişim Edirne Saraçlar şubesinden faturaya ek olarak Oppo A6 Pro marka telefonu aldım. Satış sırasında benimle ilgilenen çalışan Ç**** Hanım, konuşma esnasında lafın arasına sürekli bir şeyler ekleyerek hediye adı altında ek ürün ve hizmet satmaya çalıştı. Bu süreçte bana hediye gibi anlatılan işlem, sonradan 1 yıllık sigorta (Akıllım Güvende Plus paketi) olarak 1.640 TL tutarında yansıtıldı.

Bu sigortayı kesinlikle kendi isteğimle talep etmedim, açık bir onay verdiğimi de hatırlamıyorum. Daha sonra bu sigortayı kendim iptal ettirdim; ancak 1.640 TL’lik Akıllım Güvende Plus paketinden hesabıma sadece 639 TL iade edileceği söylendi. Yani isteğim dışında yapılan bir sigorta için ödediğim tutarın büyük kısmı tarafıma geri ödenmemekte; bu nedenle kendimi hem kandırılmış hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum.

Ayrıca her yerde aylık taksiti yaklaşık 2.700 TL civarında olan telefonu bana 9 ay taksit ile aylık 3.250 TL ödemeli olarak vermişler. Hem fiyat bilgisinin bu şekilde farklı olması hem de satış sürecinin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle hem benimle ilgilenen çalışan Ç**** Hanım’dan hem de mağaza müdürü S***** Bey’den açıkça şikayetçiyim.

Telefonu aldığım gün faturamın verilmesi gerekirken, “fatura hemen çıkmıyor, birkaç gün sonra gelin” denilerek tarafıma fatura da verilmedi. 22.12.2025 tarihinde tekrar Doruk İletişim Edirne Saraçlar şubesine gidip faturamı istediğimde bu kez de yine fatura verilmedi ve “başka Doruk İletişim olan Turkcell mağazalarından alabilirsiniz” denildi. Bunun üzerine Erasta AVM içindeki Turkcell mağazasına gittim; orası da Doruk İletişim olmasına rağmen “hangi mağazadan aldıysanız faturayı da oradan alacaksınız” cevabını verdiler. Hem ürün satışında hem de fatura tesliminde bu şekilde mağazalar arasında dolaştırılmam, sürecin ne kadar ilgisiz ve özensiz yürütüldüğünü göstermektedir.

İsteğim dışı yapılan bu sigorta işlemi nedeniyle kesilen 1.640 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, telefon için uygulanan aylık taksit tutarının düzeltilmesini ve Doruk İletişim Edirne Saraçlar şubesinde gerekli denetimlerin yapılarak müşteri yanıltıcı satış yöntemlerine ve bu tür mağduriyetlere kesinlikle izin verilmemesini talep ediyorum.

24 Aralık 2025 19:55 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

26 Aralık 2025 11:15

Değerli Müşterimiz, 26.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ömer
Ömer
26 Aralık 2025 13:19

Firma açıkça taraf tuttuğu için sorunum çözülememiştir. Ben mağaza müdüründen ve çalıştırdığı elemandan şikayetçi olduğumu belirttiğim halde şikayetimi açıkça mağaza müdürüne söylemişler denetleme adı altında mağaza müdürü kendisini mi denetleyecek şaka mısınız? Gerekli yerlere şikayetimi bildirmeye devam edeceğim. Hediye adı altında yapılan Akıllım Güvende Plus sigortasını'da iptal ettirmiş olmama rağmen halen iadesi yapılmamıştır.

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Turkcell Borç Takibi Adı Altında Tehdit Ve Psikolojik Baskı Kabul Edilemez!

Sinem
13 Aralık 2025 18:111.541

12.12.2025 tarihinde saat 17:50 civarında Turkcell hattım üzerinden, Turkcell’in gecikmiş faturasıyla ilgili olduğunu sö...

Fatura Kesim Tarihim Değiştirilemiyor, Açılan Kayıtlar Cevapsız

Gönül
Gönül
Turkcell
6 Nisan 01:37280

Turkcell faturalı hattımın fatura kesim tarihini yaklaşık 3 aydır değiştirmeye çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyo...

1 Destek
1

İzin Almadan 15 GB Pakete Yükseltilmesi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Gülcan
Gülcan
Turkcell
29 Mart 11:13717

Turkcell hattımda “Esneyen 15 GB” isimli paketi kullanıyorum, fakat normalde hep 5 GB’lik kullanımım oluyor. Buna rağmen...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Turkcell Haksız Fatura Çıkardı

Turkcell HaksızFatura Çıkardı

Profil fotoğrafı
Efe
Turkcell Yüksek Tarife Fiyatları

Turkcell YüksekTarife Fiyatları

Profil fotoğrafı
Hilal
Turkcell Hukuk Dışı İşlemini Kabul Etmiyor

Turkcell HukukDışı İşlemini Kabul Etmiyor

Profil fotoğrafı
Ozan
Turkcell Haksız Fatura Çıkardı!

Turkcell HaksızFatura Çıkardı!

Profil fotoğrafı
Adnan
Turkcell 600 TL Olarak Satın Alınan Paketin 1800 TL Olarak Faturalandırılması!

Turkcell 600 TLOlarak Satın Alınan Paketin 1800 TL Olarak Faturalandırılması!

Profil fotoğrafı
Bayram
Turkcell Fazla Yansıtılan Fatura

Turkcell FazlaYansıtılan Fatura

Profil fotoğrafı
Fatma

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Kategorileri