Turkcell Kopilot Filom Montaj İşlemi

01.08.2026 tarihinde, satmış olduğumuz araçtaki Kopilot Filom cihazını başka bir araca aktarmak için Ankara Şaşmaz’daki servise gittik. Her iki araç da servise götürüldü, adrese gelen bir hizmet talep edilmedi. Ankara’da yetkili tek servis burası olduğu için kullanıcılar zorunlu olarak buraya yönlendiriliyor, ancak ortada belirli ve şeffaf bir ücretlendirme bulunmuyor, herkes kendi kafasına göre fiyat söylüyor.

Yapılan ikinci montaj işlemi için bizden 2.000 TL talep edildi, ancak fiş ya da fatura kesinlikle verilmeyeceği söylendi. Kartla ödeme kabul edilmiyor, IBAN’a havale/EFT de kabul edilmiyor. Sonuçta 1.500 TL’ye zorla razı oldular, biz de bankamatik arayıp nakit çekerek ödemeyi yapmak zorunda kaldık. Böyle bir zorunluluk ve kayıt dışı çalışma, özellikle Ankara gibi büyük bir şehirde tek yetkili servis üzerinden yürütülüyor olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Daha önce aynı tür işlemleri farklı firmalarla yaptığımızda hiçbir şekilde bu tarz sorunlar yaşamamıştık.

Bu konuda Kopilot Filom’dan; Ankara Şaşmaz’daki servisin fiyat politikasının, ödeme koşullarının ve belge düzeninin acilen denetlenmesini, hizmet bedelinin açık ve standart bir tarifeye bağlanmasını, mümkünse tarafımıza yapılan ödemenin koşullarının incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini ve yetkili servislerin yasal gerekliliklere uygun şekilde fiş/fatura kesmeye zorunlu tutulmasını bekliyorum. Turkcell müşteri hizmetleri belirlenen bir tarife olmadığını doğruladı, şikayetimizi filo tarafına mail olarak iletebileceğimizi söyledi. Konuyla ilgili e-posta yoluyla da şikayetimi ilettim ancak henüz dönüş yapılmadığını belirtmek isterim.