to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Talimatı Çalışmıyor Ve Hatlar Kesiliyor
Turkcell faturalı hatlarımı Turkcell uygulaması üzerinden yönetiyorum ve hem kendi hattım hem de annemin hattı için kredi kartımı sisteme kaydederek otomatik ödeme talimatı verdim. Geçen ay otomatik ödeme talimatı annemin hattının faturasını ödemedi ve hattı kapandı, bu ay ise aynı durum bu kez benim hattımda yaşandı, ancak hattım kapanmadan önce faturamın otomatik ödenmediğini fark ettim.
Her iki hatta da otomatik ödeme talimatı tanımlı olmasına rağmen sistem faturaları ödemiyor, biz de sorunu ya hat kapandıktan sonra ya da son anda fark etmek zorunda kalıyoruz. Bu durum hem iletişimimizin kesilmesine yol açıyor hem de sürekli bir tedirginlik ve mağduriyet yaşamamıza sebep oluyor.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bankaların ödemeyi son güne bıraktığını ve sorunun bankadan kaynaklandığını söylediler. Ancak otomatik ödeme talimatını Turkcell uygulaması üzerinden veriyorum, talimatlar sistemde kayıtlı görünüyor ve buna rağmen hem annemin hem benim faturamın farklı aylarda otomatik olarak ödenmemesi Turkcell tarafında bir sorun olduğunu düşündürüyor. Sorunun net şekilde tespit edilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılarak otomatik ödeme talimatlarının her iki hat için de her ay sorunsuz çalışmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
