Taahhüt Sonunda Ani Fiyat Zamı Müşteriyi Operatör Değiştirmeye Zorladı

Turkcell bireysel mobil hattımda uzun süredir 40 GB taahhütlü paket kullanmaktaydım ve aylık ücretim 397 TL idi. Taahhüdümün bitiş tarihi yaklaşırken aynı paketi indirimli olarak yeniden taahhütle devam ettirmeyi planlıyor ve bu nedenle fiyatları Turkcell uygulamasından düzenli olarak takip ediyordum.

Taahhüdümün bitmesine sadece 4 gün kala, yine uygulamadan kontrol ettiğimde, 40 GB taahhütlü paketimin yeni taahhütle fiyatının kısa süre içinde ciddi oranda artırıldığını fark ettim. 31 Temmuz tarihinde 500 TL olan aynı 40 GB paket, 6 Ağustos tarihinde 550 TL’ye yükselmiş durumdaydı. Taahhüdüm henüz bitmemişken, bu kadar kısa süre içinde ve bitiş tarihine çok az kalmışken yapılan bu zamları son derece haksız bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Kütahya Emet’te kullandığım hattımla ilgili bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak bana fiyat artışının normal olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Fiyat artışının hangi kritere göre belirlendiği, bu kadar kısa sürede neden bu ölçüde zam yapıldığı konusunda hiçbir açıklayıcı bilgi paylaşılmadı.

Müşteriyi elde tutmak yerine, taahhüt bitimine bu kadar az süre kalmışken fiyatların bu şekilde yukarı çekilmesi beni başka operatörlere yönelmeye mecbur bırakmıştır. Bu fiyat politikasının gözden geçirilmesini, taahhüt sonuna yaklaşmış müşterilere daha şeffaf ve makul fiyatlı tekliflerin sunulmasını ve mümkünse 40 GB paketimin eski fiyat düzeyine yakın bir bedelle yeniden taahhütlü olarak yenilenmesini talep ediyorum.