Teslim Edilmeyen Turkcell TV Cihazı İçin Haksız Fatura Ve İnternet Kesintisi

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıcısıyım, aboneliğim bir yılı aşkın süredir devam ediyor. İnternet bağlatırken, benim bilgim ve onayım olmadan Turkcell TV adı altında bir hizmet de paketime eklenmiş. Bu hizmeti hiç kullanmadım, evimde herhangi bir kurulum yapılmadı ve tarafıma herhangi bir cihaz teslim edilmedi. Durumu fark edince Turkcell TV hizmetini iptal ettirdim.

Hizmeti iptal ettirdikten sonra bu kez de tarafıma hiçbir zaman teslim edilmeyen ve kurulum yapılmayan Turkcell TV cihazı için bedel yansıtıldı. Haziran 2026 dönemine ait faturamda “Diğer Hizmet Ücretleriniz” başlığı altında 2.103,03 TL gibi yüksek bir tutar yer alıyor ve bu tutarın cihaz nedeniyle alındığı tarafıma söylendi. Ancak ne evime kurulum için gelen oldu ne de bende böyle bir cihaz mevcut.

Bu haksız ücretlendirme nedeniyle faturayı ödemeye itiraz ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda mail atıldığını, dönüş yapılacağını söylediler ancak daha sonra hiçbir geri dönüş almadım. Faturayı ödemediğim için şu an internetim kapalı durumda ve sadece bende olmayan, teslim edilmemiş bir cihazın bedelini ödemediğim için mağdur ediliyorum.

Kullanmadığım, kurulumu yapılmayan ve tarafıma teslim edilmeyen bir cihaz için ücret talep edilmesini ve bunun yüzünden internetimin kapatılmasını kabul etmiyorum. Haziran 2026 faturama yansıtılan cihaz bedelinin ve ilgili tutarın iptal edilmesini, internet hizmetimin ek bir yaptırım ve gecikme yansıtılmadan yeniden açılmasını talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.