Turkcell Engelli İndirimi Tanımlanmadığı İçin Fazla Fatura Ödeniyor

Turkcell faturalı hattım için engelli indirimi tanımlatmak istiyorum ancak 1 Ağustos’tan bu yana işlem bir türlü gerçekleştirilemiyor. Bayi üzerinden işlem yapmaya çalıştığımızda “kişinin Aile Bakanlığına kayıtlı engelli kimlik kaydı bulunmamaktadır” şeklinde bir hata veriyor.

Oysa sosyal destek/engelli kimlik bilgilerim ve kartım güncel, geçerlilik tarihi de sistemde net şekilde görünüyor. Buna rağmen Turkcell sisteminde kayıt görünmediği söylenerek indirimim tanımlanmıyor ve sorun çözülemiyor.

Engelli indirimi tanımlanamadığı için her ay en az 150–200 TL daha fazla fatura ödemek zorunda kalıyorum. Başka operatöre geçmeye kalksam bu kez de cayma bedeli çıkacağı için ciddi bir maddi yük altında kalıyorum.

Engelli indirimi hakkımın sistem üzerinden doğru şekilde tanımlanmasını, geriye dönük olarak da bu süre içinde ödediğim fazla tutarların faturalarıma indirim olarak yansıtılmasını ve konunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.