Yanlış Tanımlama Nedeniyle 400 TL Olması Gereken Faturada 528 TL Kesilmesi Ve İade Talebi

Turkcell hattımı 25 Şubat tarihinde 20 GB internet, 200 SMS ve 1000 dakika konuşma içeren ve aylık 400 TL olarak anlatılan bir kampanyaya geçerek faturalı hatta taşıdım. Ancak bu tarihten itibaren her ay faturalarım 500 TL’nin üzerinde gelmeye başladı ve son faturam 528 TL olarak kesildi.

Önce bunun geçici bir durum olabileceğini düşündüğüm için önemsemedim, fakat her ay aynı şekilde yüksek fatura gelince bugün Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve durumu sordum. Görüşmede paketin 500 TL civarında tanımlandığını, sonra da “yanlış anlaşılma olmuş” denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı, net bir çözüm sunulmadı.

Ben bu hatanın tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Kampanyaya geçtiğimde belirtilen 400 TL’lik ücretin geçerli olmasını, faturamın buna göre düzeltilmesini ve bugüne kadar benden tahsil edilen fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış tanımlamanın detaylı olarak araştırılmasını ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.