Yanlış Tanımlama Nedeniyle 400 TL Olması Gereken Faturada 528 TL Kesilmesi Ve İade Talebi

İzzet

01 Haziran 11:06

Turkcell hattımı 25 Şubat tarihinde 20 GB internet, 200 SMS ve 1000 dakika konuşma içeren ve aylık 400 TL olarak anlatılan bir kampanyaya geçerek faturalı hatta taşıdım. Ancak bu tarihten itibaren her ay faturalarım 500 TL’nin üzerinde gelmeye başladı ve son faturam 528 TL olarak kesildi.

Önce bunun geçici bir durum olabileceğini düşündüğüm için önemsemedim, fakat her ay aynı şekilde yüksek fatura gelince bugün Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve durumu sordum. Görüşmede paketin 500 TL civarında tanımlandığını, sonra da “yanlış anlaşılma olmuş” denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı, net bir çözüm sunulmadı.

Ben bu hatanın tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Kampanyaya geçtiğimde belirtilen 400 TL’lik ücretin geçerli olmasını, faturamın buna göre düzeltilmesini ve bugüne kadar benden tahsil edilen fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış tanımlamanın detaylı olarak araştırılmasını ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Turkcell

01 Haziran 11:08 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tayfun sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Faturalıdan Faturasız Hatta Geçişte Mağduriyet Yaşadım

Tayfun

Turkcell

11 Haziran 2025 19:46

4.475

Merhaba. Turkcell firmasından 08.06.2025 tarihinde faturalı hattan faturasız hatta geçiş için müşteri temsilcisiyle görüştüm. Taahhüdümün son günlerinde olduğumu, işlemin 36 saat içinde tamamlanacağını ve herhangi bir ek ücret ödemeyeceğimi belirttiler. Ancak 11.06.2025 tarihinde Turkcell uygulamas...

Mayıs Ayı Paket Ücreti Hatalı Yansıtıldı Ve 1.061,50 TL İade Talebi

Yunus

Turkcell

07 Mayıs 18:07

151

24.04.2026 tarihinde Turkcell hattımda faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptım. Bu geçiş döneminde, kullanmadığım halde Mayıs ayına ait paket ücreti tarafıma yansıtıldı ve 1.061,50 TL fazla ödeme çıkartıldı. Normalde hattımın paket süresi 22 Nisan’da bitiyordu, buna rağmen Mayıs ayı için de ücr...

Muhammet sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Süresi Bitmiş Olmasına Rağmen Haksız Borç Kesintisi Ve Hakların Silinmesi

Muhammet

Turkcell

18 Nisan 11:23

146

Geçen sene Şubat ya da Mart ayında İstanbul Fatih Historia AVM’de bulunan Turkcell bayisinden 20 GB’lik faturalı hattıma geçiş yaptım. 457 TL’lik faturalı hattımın taahhüdü bitmesine rağmen birkaç ay boyunca aynı şekilde fatura kesilmeye devam etti. Yaklaşık üç gün önce müşteri hizmetlerini arayıp ...

Sevgül sonuçtan hiç memnun değil

Bayi Yetkisiz Günlük Paket Tanımlamasıyla 8 Bin TL’lik Faturaya Maruz Kaldık

Sevgül

Turkcell

21 Şubat 18:23

359

Bursa Yavuz Selim’de bulunan Turkcell Burtel İletişim bayisi üzerinden yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hattın sahibi olarak umreye gittiğim gün, hattıma umre paketi yükletmesi için oğluma bu bayiye gitmesini söyledim. Oğlum bayiye gittiğinde umre paketi talep etmiş, ancak çalışan kadı...

bayi-yetkisiz-gunluk-paket-tanimlamasiyla-8-bin-tllik-faturaya-maruz-kaldik-2.jpg

bayi-yetkisiz-gunluk-paket-tanimlamasiyla-8-bin-tllik-faturaya-maruz-kaldik-1.jpg

Nafanya sonuçtan hiç memnun değil