Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Yurt Dışı Saniyelik Arama Ücreti 2.060 TL İtirazı

ID:35048942

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışı Saniyelik Arama Ücreti 2.060 TL İtirazı

Elif

Turkcell

31 Ocak 19:25

360

Turkcell hattımla 28–30 Ocak tarihleri arasında yurt dışına çıktım ve özellikle hiçbir yurt dışı paketi satın almadım. Yurt dışındayken bir arama geldi, sadece saniyelik açıp hemen kapattım. Buna rağmen Şubat ayı faturama yurt dışı kullanımından dolayı yaklaşık 2.060 TL tutarında ücret yansıtılmış.

Ne interneti, ne SMS’i, ne de dakikayı kullanmadığım bir hizmet için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kalan paket sorgulaması yaptığımda da mesajda yurt dışına dair hiçbir ayrıntı verilmedi, bu yüzden uyarıcı veya bilgilendirici hiçbir SMS’ten de faydalanamadım. Ayrıca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamıyorum.

Normal faturam yaklaşık 450 TL iken, sadece saniyelik bir arama için 2.060 TL civarında ek ücret çıkarılması bana göre haksız ve orantısız bir uygulamadır. Bu nedenle Şubat faturamı henüz ödemedim ve söz konusu yurt dışı ücretlerinin iptal edilerek faturamın makul seviyeye, yani normal kullanımım olan tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Turkcell

31 Ocak 19:25 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

01 Şubat 15:58

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Elif

04 Şubat 22:32

Bu düzeltmeyi kabul etmiyorum. Faturamın ham halini talep ediyorum

Turkcell

10 Mart 16:02

Değerli Müşterimiz, 10.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Elif

11 Mart 07:45

Herhangi bir çözüm sunmadılar kendilerini haklı görüyorlar sonuç olarak aileden iki kişi olarak Vodafone geçiş yaptık 🙏

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Tanımlanan Ek Yurt Dışı Paketi Nedeniyle Fazladan Faturalandırma

Ali

Turkcell

14 Aralık 2025 23:04

585

Turkcell faturalı hattım için yurt dışına çıkmadan önce bir yurt dışı paketi satın almama rağmen, 13–14 Aralık tarihleri arasındaki kullanımımda hatta ikinci bir paket daha otomatik olarak tanımlanmış ve faturama ekstra ücret yansıtılmıştır. Bu ikinci pakete dair herhangi bir ek talebim, onayım ya d...

onayim-olmadan-tanimlanan-ek-yurt-disi-paketi-nedeniyle-fazladan-faturalandirma-1.jpg

İzinsiz Otomatik Yurt Dışı Kullanımının Yüksek Faturalarına Dair İptal Talebi

Sezgin

Turkcell

16 Ocak 23:14

358

Turkcell faturalı hattımla yurt dışına çıktığımda, özel olarak yurt dışı paketi satın almama rağmen, herhangi bir onayım ve bilgim olmadan hattıma otomatik yurt dışı kullanımı tanımlanmış ve çok yüksek faturalarla karşılaşmış bulunmaktayım. 07 Aralık 2025 – 26 Aralık 2025 fatura döneminde normalde ...

Turkcell Onayım Olmadan Yurt Dışı Tarifesi Tanımlanıp Yüksek Ücret Yansıtıldı

Filiz

Turkcell

11 Aralık 2025 13:55

689

Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum. 4 Aralık’ta mısır ziyaretim sırasında, uyku esnasında telefonum çaldı ve yaklaşık 2 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdim. Bu kısa görüşme için aralık ayı faturama 500 TL gibi çok yüksek bir ücret yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı y...

turkcell-onayim-olmadan-yurt-disi-tarifesi-tanimlanip-yuksek-ucret-yansitildi-1.jpg

Erdal sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Haksız Kazanç Ve Eksik Bilgilendirme

Erdal

Turkcell

13 Kasım 2023 17:30

585

Turkcell uygulamasından yurt dışı paketlerinden bir haftalık olan ve 400 TL tutarındaki ürünü seçtim. Bugün gelen faturamın 2521 TL olduğunu görünce müşteri ilişkilerini aradım ve yurt dışı paketi aldığım halde neden faturamın bu kadar yüksek geldiğini sordum. Bana, yurt dışına çıktığımda yurt içi p...

Turkcell Yurt Dışı Standart Paketi Çalışmadı Ve 400 TL Haksız Ücret Uygulandı

Safa

Turkcell

06 Ocak 18:11

279

Turkcell hattım için 23 Eylül 2025 tarihinde yurt dışı Standart Paketi (18 TL/dakika) kullanıma açtım ve saat 11.45’te tarafıma onay SMS’i geldi. Ekran görüntüsünde de göründüğü üzere bu paketin aktif olması gerekirken, İsviçre’de yaptığım bir arama sırasında bu paket hiç kullanılmadı ve bunun yerin...