Yurt Dışı Saniyelik Arama Ücreti 2.060 TL İtirazı

Turkcell hattımla 28–30 Ocak tarihleri arasında yurt dışına çıktım ve özellikle hiçbir yurt dışı paketi satın almadım. Yurt dışındayken bir arama geldi, sadece saniyelik açıp hemen kapattım. Buna rağmen Şubat ayı faturama yurt dışı kullanımından dolayı yaklaşık 2.060 TL tutarında ücret yansıtılmış.

Ne interneti, ne SMS’i, ne de dakikayı kullanmadığım bir hizmet için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kalan paket sorgulaması yaptığımda da mesajda yurt dışına dair hiçbir ayrıntı verilmedi, bu yüzden uyarıcı veya bilgilendirici hiçbir SMS’ten de faydalanamadım. Ayrıca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamıyorum.

Normal faturam yaklaşık 450 TL iken, sadece saniyelik bir arama için 2.060 TL civarında ek ücret çıkarılması bana göre haksız ve orantısız bir uygulamadır. Bu nedenle Şubat faturamı henüz ödemedim ve söz konusu yurt dışı ücretlerinin iptal edilerek faturamın makul seviyeye, yani normal kullanımım olan tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.