Turkcell Faturamda Şaşırtıcı Yüksek Yurt Dışı Arama Ücretleri

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim. Haziran dönemine ait 20 Haziran–1 Temmuz aralığını kapsayan faturam 11.573 TL, Temmuz dönemine ait 20 Temmuz–1 Ağustos aralığını kapsayan faturam ise 26.902 TL olarak gelmiş ve bu tutarları görünce büyük bir şok yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarların yurt dışı aramalarından kaynaklandığı söylendi. Ancak ben bu numaraları bilerek aramadım, sadece çaldırıp kapatma şeklinde ya da bana gelen aramayı açma gibi durumlar oldu, kesinlikle bilinçli olarak yurt dışı araması yapmadım. Buna rağmen bu kadar yüksek ücret yansıtılması bana göre kabul edilebilir değil.

Yüksek faturalar sebebiyle hattımda internet kullanımı kısıtlandı ve şu an mağdur durumdayım, faturaları da bu haliyle ödeyemiyorum. Yıllardır Turkcell kullanmama rağmen ilk defa böyle bir şeyle karşılaştım ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede itiraz kaydım bile alınmadı, herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.

Bu nedenle, söz konusu dönemlere ait faturalarımdaki yurt dışı arama ücretlerinin incelenerek iptal edilmesini ve fatura tutarlarının makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini rica ederim.