to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’te Uluslararası Dolaşım Kapalıyken Yurt Dışı Kullanım Ücreti İptali Talebi
Turkcell faturalı hattım için Temmuz 2026 dönemine ait faturamda, yurt dışında kullanım yaptığım gerekçesiyle yüksek tutarda ek ücret yansıtıldığını gördüm. Oysa hat ayarlarımda uluslararası dolaşım kapalı ve yıllardır sık sık yurt dışına çıkan biri olmama rağmen Turkcell hattımdan internet kullanmıyorum. Uluslararası dolaşıma kapalı olması sebebiyle hattımın zaten veri alamaması gerekirken bu gerekçeyle ek ücret çıkması bana mantıklı gelmemektedir.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, bana veri kullanımı yaptığımı ve ücretlendirmenin bu nedenle oluştuğunu söylediler. Hattımın uluslararası dolaşıma kapalı olduğunu, bu durumda böyle bir kullanım ve ücretlendirme olmaması gerektiğini ifade etmeme rağmen herhangi bir sonuca ulaşılamadı ve fatura tutarıyla ilgili bir düzeltme yapılmadı. Ayrıca iPhone cihazımdaki ilgili ayarlarda da veri dolaşımının kapalı olduğuna dair ekran görüntülerini ekledim.
Yurt dışı kullanımı gerekçesiyle alınan bu ek ücretin iptal edilmesini, hattımın ayarlarının ve kullanım kayıtlarının detaylı olarak yeniden incelenmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattıma ait Temmuz 2026 dönem faturamda, KKTC’de bulunduğum döneme ilişkin tyg Avantaj kapsamında ek ücretler yansıtıldığını gördüm. Bu başvuru yalnızca KKTC’de oluşan tyg Avantaj ücretlerine ilişkindir.
Seyahatim boyunca hattımda Uluslararası Dolaşım (Veri Dolaşımı) ayarı kapalıydı. İnternet erişimi için yalnızca otelin Wi-Fi bağlantısını ve farklı bir operatöre ait esim hizmetini kullandım. Turkcell hattımı ise sadece Türkiye’den gelebilecek arama ve SMS’leri alabilmek amacıyla aktif tuttum. Buna rağmen faturam yaklaşık 2.100 TL olarak yansıtılmıştır.
Uluslararası dolaşım kapalı olmasına rağmen Turkcell hattım üzerinden yurt dışı veri kullanımı oluşmuş görünmesi, teknik olarak açıklanması gereken bir durumdur. Başvuruma, iPhone cihazımdaki ilgili ayarları gösteren ekran görüntülerini de ekledim.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yalnızca “veri kullanımı tespit edildiği” bilgisi paylaşılmış, ancak uluslararası dolaşım kapalı olmasına rağmen bu veri kullanımının nasıl gerçekleştiği, veri oturumunun hangi teknik sebeple oluştuğu, hangi yabancı operatör üzerinden gerçekleştiği ve hangi servis tarafından tetiklendiği konusunda herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Ayrıca yapılan inceleme sonrasında tarafıma geri dönüş de sağlanmamıştır.
Bu nedenle hattıma ait KKTC’deki yurt dışı kullanım kayıtlarının teknik olarak yeniden detaylı biçimde incelenmesini, uluslararası dolaşım kapalı olmasına rağmen veri kullanımının hangi gerekçeyle ve hangi teknik sebeple oluştuğunun tarafıma yazılı ve ayrıntılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Yapılacak inceleme sonucunda hatalı ücretlendirme tespit edilmesi halinde KKTC’de oluşan tyg Avantaj ücretlerinin iptal edilmesini ve Temmuz 2026 faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 23.07.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İlgili tarihte yurt dışında olmam sebebiyle telefona cevap veremedim. Tekrar aranmak istiyorum. Saygılarımla
Konuyla ilgili hala dönüş bekliyorum. Saygılar
Uluslararası dolaşımım kapalı olmasına rağmen fatura dönemimde yüksek ek ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradım, bir gün beni aradılar fakat ulaşamadım. Şu ana kadar bir çözüm veya geri dönüş almadım ve ücret iadesi talebim hâlâ beklemede.
