Kapalı Hat İçin Hatalı Yurt Dışı Ücretlerinin İptali Talebi

Turkcell faturalı hattımla ilgili 17–23 Haziran tarihleri arasında yaptığım yurt dışı seyahatimde, hattımı kullanmamama rağmen faturama yaklaşık 400 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı.

Yurt dışına çıkmadan hemen önce, 17 Haziran günü hattımın hücresel verisini kapattım; ardından hattımı tamamen kapattım. Yurt dışında bulunduğum süre boyunca sadece e‑sim kullandım, Turkcell hattımı hiçbir şekilde kullanmadım. Türkiye’ye döndüğümde ise önce operatörümü manuel olarak Turkcell seçtim, daha sonra hücresel veriyi açtım. Buna rağmen yurt dışı kullanımı adı altında yüksek bir ücretlendirme yapıldığını faturamda gördüm.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi sistemde kullanım göründüğünü, hiçbir şekilde itiraz edemeyeceğimi ve bu ücretin iptalinin mümkün olmadığını belirtti. Hattımı bilinçli şekilde kapatmış olmama rağmen bu yaklaşım ve itiraz hakkımın yok sayılması beni mağdur etti.

Yurt dışı seyahatim süresince hattımı kapalı tuttuğum ve herhangi bir kullanım yapmadığım halde faturama yansıtılan yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini, detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.