Yurt Dışı Sinyali Nedeniyle Otomatik Roaming Paketi Ve 400 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell faturalı hattımda, herhangi bir yurt dışı kullanımı yapmadığım halde hattımın anlık yurt dışı sinyali alması nedeniyle otomatik olarak günlük yurt dışı paketi tanımlanmış ve 400 TL tutarında ücret faturama yansıtılmıştır. Bugün, 23 Nisan tarihinde gerçekleşen bu işlemde, hattımı yurt dışında aktif olarak kullanmadım, sadece anlık sinyal sebebiyle böyle bir paket devreye girmiştir.

Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden bağlandım ve yaklaşık 45 dakikaya yakın hatta bekletildim. Görüşme yaptığım canlı asistan Ş***** Bey, sistemlerin olmaması gerekçesiyle işlemi gerçekleştiremediğini, bu nedenle iptal sağlayamadığını belirtti. Daha önce de Bodrum’da bulunduğum sırada hattımın anlık olarak Yunanistan’dan çekmesi nedeniyle benzer bir durum yaşamıştım.

Herhangi bir yurt dışı kullanımım olmamasına rağmen, sadece anlık sinyal yüzünden tanımlanan bu günlük yurt dışı paketine ait 400 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. İlgili kayıtların incelenerek, kullanım yapmadığım bu paketin ücretinin tarafıma iade edilmesini rica ederim.