Onaysız Yurt Dışı Paketi Ve 400 TL Günlük Ücret Şikayeti

Turkcell faturalı hattıma 5 gün önce, bilgim ve onayım olmadan yurt dışı paketi tanımlandığını, bunun da faturama 800 TL ek ücret olarak yansıtıldığını öğrendim. Ben herhangi bir yurt dışı paketi talep etmedim, onay vermedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “standart uygulama” olduğunu, bir kez bile görüşme yapsam ya da gelen aramayı cevaplasam günlük 400 TL ücret yansıtıldığını söylediler. Üstelik baktığımda her gün için 400 TL tanımlandığını görünce, daha fazla mağdur olmamak için o anda bir yurt dışı paketi satın aldım; buna rağmen önceki günlere ait bu yüksek günlük ücretleri iptal etmediler.

Turkcell’in kullanıcılarını düşündüğünü iddia etmesine rağmen, daha uygun yurt dışı paketleri mevcutken bunları sunmak yerine otomatik olarak günlük 400 TL’lik ücret yansıtmasını hem haksız hem de tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle, onayım olmadan tanımlanan yurt dışı kullanımlarından kaynaklanan ücretlerin iptal edilmesini ve faturama yansıyan bedelin iade edilmesini talep ediyorum.