Yıllık Müşteri Ücret Ayrımcılığı Şikayeti

Turkcell mobil hattımın tarife ücretinde yaşadığım fiyat adaletsizliği nedeniyle şikayetçiyim. Aynı hizmeti yeni müşterilere yarı fiyatına sunarken, uzun süredir müşteri olduğum için benden çok daha yüksek, adeta bunun iki katına gelen bir ücret talep ediliyor. Yani şirkete yıllardır bağlı kalmanın ödülü, yeni gelenlere göre daha pahalıya kullanmak gibi bir duruma dönüşmüş durumda.

Bu konuda Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca ilettim ancak görüşme sonunda “yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtını aldım. Yeni müşterilere sunduğunuz avantajlı fiyatların, uzun yıllardır sizi tercih eden mevcut müşteriler için geçerli olmaması hem adalet duygumu zedeliyor hem de kendimi değersiz hissettiriyor. Size biri “başkalarına yarı fiyatına sunduğum hizmeti, sen uzun zamandır müşterim olduğun için iki katı fiyatına satacağım” dese bunu kabul eder misiniz, ben etmiyorum.

Turkcell’den beklentim, uzun süreli müşteri olarak dezavantajlı duruma düşürülmemem ve hattımda uygulanan tarife ücretine makul bir indirim yansıtılmasıdır. Yeni müşterilere sunulan kampanyalara benzer şekilde, mevcut müşterilerin de korunacağı ve mağdur edilmeyeceği bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.