to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Müşteri Ücret Ayrımcılığı Şikayeti
Turkcell mobil hattımın tarife ücretinde yaşadığım fiyat adaletsizliği nedeniyle şikayetçiyim. Aynı hizmeti yeni müşterilere yarı fiyatına sunarken, uzun süredir müşteri olduğum için benden çok daha yüksek, adeta bunun iki katına gelen bir ücret talep ediliyor. Yani şirkete yıllardır bağlı kalmanın ödülü, yeni gelenlere göre daha pahalıya kullanmak gibi bir duruma dönüşmüş durumda.
Bu konuda Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca ilettim ancak görüşme sonunda “yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtını aldım. Yeni müşterilere sunduğunuz avantajlı fiyatların, uzun yıllardır sizi tercih eden mevcut müşteriler için geçerli olmaması hem adalet duygumu zedeliyor hem de kendimi değersiz hissettiriyor. Size biri “başkalarına yarı fiyatına sunduğum hizmeti, sen uzun zamandır müşterim olduğun için iki katı fiyatına satacağım” dese bunu kabul eder misiniz, ben etmiyorum.
Turkcell’den beklentim, uzun süreli müşteri olarak dezavantajlı duruma düşürülmemem ve hattımda uygulanan tarife ücretine makul bir indirim yansıtılmasıdır. Yeni müşterilere sunulan kampanyalara benzer şekilde, mevcut müşterilerin de korunacağı ve mağdur edilmeyeceği bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 23.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Arayıp bunlar harici bir fiyat veremediklerini söylediler sadece. Onlara size gelip ben aynı hizmeti yeni başvuran, faturaları düzenli ödeyecek mi, her sene hat değiştirir mi bilmediğim birisine aynı hizmeti 850 liraya veriyorum ama siz 8 yıldır müşterimsiniz, faturanız otomatik ödemede, sürekli Platinum paket almışsınız o yüzden size 1600 lira desem kabul eder misiniz diye sordum. Biz yorum yapamıyoruz dedi. Böyle bir şeyin müşteri tarafından normal karşılanmasını beklemek nasıl bir şirket stratejisi?
