Mevcut Müşterilere Pahalı Ve Kısıtlı Tarifeler Sunulması

Uzun süredir Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Ancak son dönemde fark ettiğim ve sürekli devam eden bir durum beni oldukça rahatsız ediyor. Yeni gelen müşterilere sunulan tarifeler çok daha uygun fiyatlı iken, eski müşterilere hem daha pahalı hem de daha kısıtlı içerikli tarifeler sunuluyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece “size uygun tarifeler bunlar” denilerek, sanki başka seçenek yokmuş gibi bu yüksek ücretli tarifelere mecbur bırakılıyorum. Mevcut müşterilerin, yıllardır bu firmayı tercih etmelerine rağmen dezavantajlı duruma düşmesi adil gelmiyor.

Turkcell’den beklentim, mevcut müşterilerine de yeni gelen müşterilerle aynı ya da benzer uygun fiyatlı tarifeleri sunması ve sadık müşterilerini cezalandırmak yerine avantajlı hale getirmesidir. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.