to read complaints and reviews, or file yours.Yıldız Topla Kazan Kampanyasında Kupon Görünür Ama Alınamıyor
Turkcell genç uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanıyorum ve özellikle “Yıldız Topla Kazan” kampanyasında her gün düzenli olarak giriş yapıp yıldız biriktiriyorum. Geçen sene de aynı sorunla karşılaşmama rağmen bu sene bir umut yeniden katıldım, ancak yine aynı hayal kırıklığını yaşadım.
Yıldızları toplayıp gece yarısına yakın saatlerde kupon almak için uygulamaya girdiğimde, kupon almak istediğim anda “tükendi” uyarısı alıyorum. Buna rağmen sistemde hâlâ kupon görünüyor, yani var gözüken bir kuponu almaya çalıştığım halde bana verilmediği için kendimi aldatılmış hissediyorum. Eşim de geçen sene aynı nedenle yıldız toplamayı bırakmıştı; şimdi benim de uzun süredir verdiğim emek boşa gitmiş durumda.
Ben özellikle Hepsiburada kuponu alacaktım ve bütün birikimimi bu kupon için kullandım. Bu yüzden mağduriyetimin giderilmesi için, alamadığım Hepsiburada kuponunun telafi olarak tarafıma tanımlanmasını ve genç “Yıldız Topla Kazan” kampanyasındaki bu sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell gnç uygulamasındaki yıldız toplama kampanyasından daha önce faydalanmış, ancak kuponumu alamadığım için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum. Sonrasında tarafıma dönüş yapıldı ve memnuniyet amaçlı Hepsiburada’da kullanılmak üzere 150 TL’lik telafi kuponu tanımladıklarını ilettiler.
Fakat bu kupon benim telefon numaram üzerinden tanımlandığı için Hepsiburada sistemi kuponu kabul etmiyor ve “geçersiz kupon” uyarısı alıyorum. Şikayetimden hemen sonra tanımlanan ve temmuz sonunda bitecek olan bu kuponu farklı zamanlarda defalarca denememe rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum, kullanamıyorum.
Turkcell müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Uygulama üzerinden ekran görüntüsü/fotoğraf iletmemi istediler ancak uygulama buna izin vermedi, canlı destekte de kabul edilmedi. Yapay zeka destek hattı da aynı yönlendirmeleri tekrar edip durdu ve buradan yaptığım şikayetime geri dönüş beklememi söylemekten başka bir çözüm sunulmadı.
İlk yaşadığım mağduriyetin ardından verilen bu telafi kuponunu da kullanamamak beni gerçekten mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Turkcell’in, Hepsiburada tarafından sorunsuz şekilde kabul edilebilecek şekilde, geçerli ve kullanılabilir gerçek bir telafi kuponunu en kısa sürede yeniden tanımlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 02.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet görüştüm verdikleri kuponu girdim ama telefon numarası olarak kod verilmiş ve geçersiz kupon kodu deniliyor yani yine kullanamadım yine mağdurum 😡
Halen bekliyorum kupon verdik dedi ama kullanamıyorum 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡
Değerli Müşterimiz, 07.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
