to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Haftanın Sürprizi Kampanyasında Hediyeler Anında Tükendiği İçin Şikayet
Turkcell’in “Haftanın Sürprizi” kampanyasıyla ilgili uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. Pazartesi, çarşamba ve cuma günleri kahve, market, Hepsiburada ya da Getir gibi uygulamalar için hediye tanımlanan kampanyada 15 Nisan’dan bu yana hiçbir şekilde hediye alamıyorum. Uygulamaya, hediyeden faydalanmam gereken saatte saniyesi saniyesine girip hakkımı kullanmak istediğimde, henüz 1 saniye bile geçmeden “bütün hediyeleri dağıttık / tüm hediyeler tükendi” şeklinde uyarı alıyorum.
En son 18 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden bir hediye alabildim, bu tarihten sonra ise özellikle market tl hediyesi başta olmak üzere sürekli benzer içerikte hediyeler gösterilmesine rağmen bunlardan hiç faydalanamadım. Hediye saatini yakalayıp bu kadar kısa sürede tüm hediyelerin tükenmesinin teknik ve mantıklı bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum ve sistemin adil işlemediğinden şüphe duyuyorum. Az önce de yine tam saatinde denememe rağmen aynı “tüm hediyeler tükendi” uyarısını aldım.
Hediye dağıtım sürecinin şeffaf ve adil bir şekilde yürütülmesini, sistemde bir hata veya adaletsizlik varsa bunun tespit edilerek düzeltilmesini ve kampanyadan hakkaniyetli biçimde faydalanmak isteyen abonelere eşit fırsat tanınmasını istiyorum. Hakkım olan hediyelerin adaletli biçimde dağıtılmasını ve bu durumla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 30 senelik Turkcell abonesiyim ve uzun süredir de Platinum müşterisiyim. Turkcell’in Haftanın Sürprizi kampanyasına uzun zamandır katılıyorum ancak kampanyadan gelen hediyeler neredeyse hep aynı markalardan oluşuyor. E-Çerez kodu yaklaşık 8 defa, Tazedirekt 7 defa, Macroonline 7 defa, hediye kahve ise 4 defa geldi. 18 Şubat’tan bu yana, yaklaşık 4 aydır sürekli bu tekrar eden hediyeleri alıyorum.
Kampanya tanıtımlarında yer alan Hepsiburada, Migros, Amazon ve Getir indirim çeklerinden ise hiçbiri hattıma tanımlanmadı. En son 18 Şubat’ta Hepsiburada 300 TL indirim çeki aldım, o tarihten bu yana bu tarz hiçbir çek almadım. Aynı kampanyaya katılan yanımdaki arkadaşlarıma ise iki haftada bir veya bazen iki kez Migros ya da Hepsiburada çekleri geldiğini görüyorum, bu da özellikle uzun yıllardır sadakat gösteren bir Platinum abone olarak kendimi mağdur ve sistem dışında bırakılmış hissetmeme neden oluyor.
Bu süreçte zaman zaman Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kampanya kapsamında ayda bir ya da iki kez tanımlama yapıldığı söylendi; ancak yaklaşık 4 aydır bana hiçbir indirim çeki tanımlanmadı ve bu konuda net, açıklayıcı bir bilgi alamadım. Turkcell hattımın son dört hanesi 5428’dir. Haftanın Sürprizi kampanyasında tarafıma sürekli aynı firmaların kodlarının gelmesinin ve diğer çeklerin tanımlanmamasının nedeninin ayrıntılı şekilde incelenmesini, hesabımın kontrol edilmesini ve kampanya kapsamında bana da diğer müşterilerde olduğu gibi, uzun süreli Platinum aboneliğime yakışır şekilde daha çeşitli ve farklı hediyelerin tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 27.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 27.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Öncelikle 16:27 herhangi bir çağrınız düşmedi bana. Sonrasında bir hanımefendi ile görüştük, tüm nezaketi ile durumu izah etti sağ olsun kendisine nezaketi için teşekkür ederim. Lakin tatmin edici bir çözüm yok ortada. Platinum müşterisi olarak bir ayrıcalık asla beklemiyorum elbette ama yine müşteri memnuniyeti çerçevesinde bir şey sunulabilirdi.
Yaklaşık 30 senelik Turkcell abonesiyim ve uzun süredir de Platinum müşterisiyim. Turkcell’in Haftanın Sürprizi kampanyasına uzun zamandır katılıyorum ancak kampanyadan gelen hediyeler neredeyse hep aynı markalardan oluşuyor. E-Çerez kodu yaklaşık 8 defa, Tazedirekt 7 defa, Macroonline 7 defa, hediye kahve ise 4 defa geldi. 18 Şubat’tan bu yana, yaklaşık 4 aydır sürekli bu tekrar eden hediyeleri alıyorum. Kampanya tanıtımlarında yer alan Hepsiburada, Migros, Amazon ve Getir indirim çeklerinden ise hiçbiri hattıma tanımlanmadı. En son 18 Şubat’ta Hepsiburada 300 TL indirim çeki aldım, o tarihten bu yana bu tarz hiçbir çek almadım. Aynı kampanyaya katılan yanımdaki arkadaşlarıma ise iki haftada bir veya bazen iki kez Migros ya da Hepsiburada çekleri geldiğini görüyorum, bu da özellikle uzun yıllardır sadakat gösteren bir Platinum abone olarak kendimi mağdur ve sistem dışında bırakılmış hissetmeme neden oluyor. Bu süreçte zaman zaman Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kampanya kapsamında ayda bir ya da iki kez tanımlama yapıldığı söylendi; ancak yaklaşık 4 aydır bana hiçbir indirim çeki tanımlanmadı ve bu konuda net, açıklayıcı bir bilgi alamadım. Turkcell hattımın son dört hanesi 5428’dir. Haftanın Sürprizi kampanyasında tarafıma sürekli aynı firmaların kodlarının gelmesinin ve diğer çeklerin tanımlanmamasının nedeninin ayrıntılı şekilde incelenmesini, hesabımın kontrol edilmesini ve kampanya kapsamında bana da diğer müşterilerde olduğu gibi, uzun süreli Platinum aboneliğime yakışır şekilde daha çeşitli ve farklı hediyelerin tanımlanmasını talep ediyorum.
