Yetkisiz Hattı Faturalı Kapsam Dışına Çıkarma Ve Cayma Bedelinin Borç Olarak Artırılması

Turkcell’den almış olduğum hattı, hiçbir şekilde bilgim ve onayım olmadan faturalı hat kapsamından çıkarmışlar ve cayma bedeli adı altında 1400 TL tutarında fatura yansıtmışlar. Bu işlem yapılmadan önce tarafıma hiçbir arama ya da bilgilendirme yapılmadı, 10 Ağustos’ta bu durumu öğrendim.

Durumu anlamak için Turkcell müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve bu işlemin onayını kimden aldıklarını sordum. Her seferinde sadece kayıt oluşturduklarını ve beni arayıp bilgi vereceklerini söylediler, ancak bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Görüşmeler sırasında müşteri temsilcisinin lakayıt tavırları ve arka plandan gelen kahkaha sesleri nedeniyle gerçekten Turkcell müşteri hizmetleri ile mi görüştüğümü sormak zorunda kaldım.

Herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadan çıkarılan ve aramama rağmen hiçbir dönüş yapılmayan bu fatura, daha sonra Recomm Alacak isimli bir firmaya devredildi ve borcu 2775 TL olarak ödemem gerektiği söylenerek baskı yapıldı. Tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemin kimin onayıyla ve bilgisi dahilinde yapıldığını sordum, yine sadece kayıt oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını belirttiler ama hiç kimse aramadı, kimse açıklama yapmadı.

Tüm bunların ardından bu kez bir hukuk bürosu üzerinden hakkımda icra işlemleri başlatıldı ve 1400 TL’den 2775 TL’ye çıkardıkları borç tutarı bu defa 6200 TL olarak güncellendi. Bilgim ve onayım olmadan hattımın paket kapsamının değiştirilmesi, cayma bedeli çıkarılması, bu tutarın üçüncü bir firmaya devredilerek fahiş şekilde artırılması ve üstüne icra süreci başlatılmasını kabul etmiyorum.

Haksız olarak çıkarılan cayma bedelinin ve buna bağlı olarak Recomm ve hukuk bürosu üzerinden yansıtılan tüm borç ve masrafların iptal edilmesini, başlatılan icra sürecinin derhal durdurulmasını ve kayıtlarım incelenerek bu işlemlerin hangi onaya dayanarak yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve müşteri temsilcisinin saygısız, lakayıt tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.