Afyon Aydın Palace Termal Otel’de Temizlik Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Ödenen Ücretin İadesi Talebi

Afyon Aydın Palace Termal Otel’e 4 yetişkin olarak İkon Tur üzerinden 2 gecelik (06.11.2026 ve 07.11.2026) konaklama için toplam 16.189 TL’ye rezervasyon yaptırdık. Kapora olarak 4.000 TL verdik. Tesise girişte ödemenin geri kalanını yani 12.189 TL yi peşin olarak ödedik ve c4 numaralı evde konakladık. Otele giriş yaptıktan sonra ilk gecemizi geçirdik ancak odanın ve tesisin temizliği kabul edilemeyecek derecede kötüydü.

Kaldığımız 2+1 evde yataklar sanki ikinci elden alınmış gibiydi, nevresim ve yatak şiltesi kirliydi, bir odadaki tek yatak ise hiç temizlenmemiş gibi duruyordu. Banyoda yoğun bir rutubet kokusu vardı, zemin kahverengi lekelerle kaplıydı ve genel olarak temizlik yapılmamış izlenimi veriyordu. Tesisteki havuz ve alanlarda da her yerde rutubet ve pis bir koku hakimdi. Otelin Instagram hesabındaki görsellerle tesisin gerçek durumu birbirini kesinlikle karşılamıyor.

Akşam yemeği ve sabah kahvaltısı da son derece yetersiz ve kalitesizdi. Çeşitlilik neredeyse yoktu, yemeklerin tadı kötüydü ve hizmet veren personel sayısı da üç kişiyle sınırlıydı. Hem konaklama alanı hem de yiyecek-içecek hizmeti açısından hiçbir özen gösterilmediğini bizzat deneyimledik.

Bu koşullar altında ikinci geceyi kesinlikle kalmak istemedik ve sabah erken saatte tesisten ayrıldık. Çıkışta ikinci gece için ödediğimiz tutarın iadesini talep ettik ancak talebimiz reddedildi. Hijyen ve hizmet kalitesi nedeniyle mağdur olmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüm ödemeyi girişte peşin yapmış olmamıza rağmen kullanmadığımız ikinci gece için ödediğimiz bedelin, yani toplam ödemenin yarısı olan 8.095 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.