to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Hattıma Bilgim Dışında Borç Çıkarıldı, İcra Tehdidiyle Mağdur Edildim
Turkcell’den aldığım hattın sim kartını kaybettim ve uzun süre uğraşmama rağmen sim kart çıkarma işlemini yaptıramadım. Bu süreçte hattı kapatmak istediğimde tarafıma yaklaşık 1300 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. Cayma bedeliyle birlikte tüm faturaları ödeyerek faturalı hattımı yaklaşık 1 yıl önce tamamen sonlandırdım.
Bugün öğrendim ki, sonlandırdığımı düşündüğüm hatta Turkcell tarafından kendiliğinden yeniden faturalı paket tanımlanmış. Bu paket ve sonrasında kendi kendine artan paket ücretlerinden haberim olmadığı için ödemesini yapamadığım yaklaşık 1000 TL borç için icra takibi başlatılacağı mesajı aldım. Hattın kapatıldığını düşünürken, bilgim ve onayım dışında tekrar faturalı hatta çevrilmesi ve bu borcun çıkarılması bana göre kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.
Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben, sim kart kaybı sonrası tüm borçlarımı ödeyerek hattımı kapattığım için bu borçtan sorumlu tutulmak istemiyorum. Bilgim dışında açılan faturalı paketin ve buna bağlı tüm borçların iptal edilmesini, icra sürecinin durdurulmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz devam ediyorsa inceleyebilmemiz için detaylı olarak Turkcell uygulamasının "Yardım" alanından iletmenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
