Türkcell 5.720 TL Yüksek Fatura Ve Uygunsuz Müşteri Temsilcisi Şikayeti

Turkcell faturalı hattımdan Türk Telekom’a geçiş yaptım. Geçiş işlemimden sonra tarafıma SMS ile toplam 5.720 TL tutarında fatura borcu yansıtıldığı bilgisi gönderildi. Gönderilen SMS’te bu borcun hangi döneme ait olduğu ve son ödeme tarihi belirtilmemişti, ayrıca cayma bedeli olduğuna dair herhangi bir bilgi de yer almamaktaydı.

Bugün saat 11.39’da Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve B**** isimli temsilciyle görüştüm. Görüşme sırasında hem eksik hem de yanlış bilgilendirildim. Bunun yanında temsilcinin üslubu son derece uygunsuzdu; ses tonuna dikkat etmeden, hakaretvari bir tarzda ve saygı sınırlarını zorlayan şekilde konuştu. Tüm bu olumsuzluğa rağmen herhangi bir çözüme de ulaşılamadı.

Turkcell’in öncelikle bu aşırı yüksek görünen faturayı ve olası cayma bedelini detaylandırarak gözden geçirmesini, varsa haksız bir tahsilatın kesinlikle iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi B**** Bey’in tarafımla yaptığı görüşmenin dinlenerek üslubu ve yanlış bilgilendirme nedeniyle kendisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma hem yazılı hem de telefonla aranarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.