Rahat Hat Paketi Ve Cayma Bedeli Nedeniyle 1.600 TL Üzeri Fatura İptali Talebi

Turkcell’de üzerime kayıtlı, aktif olarak kullanmadığım faturalı hattımı, boş yere yüksek fatura ödememek için Rahat Hat paketine geçirdim. Ancak Rahat Hat paketi ve cayma bedeli adı altında yapılan yansıtmalardan dolayı, aylık yaklaşık 550 TL civarında gelen faturam bu ay güncel olarak 1.657 TL’ye yükseldi.

Bu tutarı gördüğüm anda, yani işlemden en fazla 1 gün sonra, 29 Temmuz tarihinde Turkcell ile iletişime geçerek işlemlerden caymak ve hattımın eski tarifeme geri alınmasını talep ettim. Buna rağmen, paketin alıma kapatıldığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Cayma hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirtmeme ve hattımın hâlâ Turkcell’de olmasına rağmen, hem işlemler geri alınmadı hem de en azından cayma bedelinin iptal edilmesi yönündeki talebim reddedildi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım her görüşmede bana “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek, müşteri memnuniyetini gözetmeyen, tamamen katı ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Kısa süre içinde fark edip başvurmama rağmen bu kadar yüksek faturaya ve cayma bedeline maruz bırakılmamı adil bulmuyorum.

İşlemlerden cayarak hattımın önceki tarifeme geri alınması ve bu süreçte yansıtılan tüm cayma bedeli ile paket ücretlerinin faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda en azından cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.