to read complaints and reviews, or file yours.Yeni SIM Kartta Sesli Arama Yapamama Ve Çözüm Bulamama
Turkcell faturalı hattımı yaklaşık üç gün önce Eskişehir İki Eylül Caddesi No: 28 adresinde bulunan Turkcell bayisine giderek taşıdım. İşlem sırasında bana yeni bir sim kart verildi. Bugün sabah saat 07.30 civarında hattıma gelen mesaj üzerine yeni sim kartı telefona taktım. Mobil internetim aktif olmasına rağmen hiçbir şekilde sesli arama yapamadım.
Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bayinin bana data hattı verdiğini, hattın data hattı olduğu için arama yapamayacağımı ve konu için bayi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bayiyi aradığımda ise onlar da suçu müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Yaklaşık 3–4 kez bayi ve müşteri hizmetleri arasında görüşme yaptım, ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Şu anda yaklaşık 6 saattir kimseyi arayamıyor, kimse tarafından aranamıyor ve temel haberleşme özgürlüğüm fiilen kısıtlanmış durumda. Hattımın acilen normal sesli görüşme yapılabilen faturalı hatta dönüştürülmesini, yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma özür dilenmesini ve uygun görülecek şekilde maddi/manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayinin bu hatasından dolayı gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce hattımı Eskişehir İki Eylül Caddesi No: 28 adresinde bulunan Turkcell bayisine giderek Turkcell’e taşıdım. İşlemlerimi yapan görevli, hattımı yanlışlıkla ses hattı yerine data hattı olarak taşımış. Bu nedenle yaklaşık bir hafta boyunca hattımı kullanarak hiçbir şekilde telefon görüşmesi yapamadım.
Sorunu fark ettiğimde bayiye gittiğimde, bana çözüm olarak hattımı ses hattı olarak önce Türk Telekom’a taşımam, daha sonra tekrar Turkcell’e getirmem söylendi. Ben de görevlinin yönlendirmesiyle hattımı üç günlüğüne Türk Telekom’a taşıdım ve ardından tekrar Turkcell’e geri taşıdım.
Tüm bu işlemler bayinin yönlendirmesi ve hatası sonucu yapılmasına rağmen, şu anda data hattından 241 TL, Türk Telekom’dan ise cayma bedeli olarak 740 TL fatura çıkarıldı. Bu bedellerin, kendi talebimle değil, tamamen bayinin yanlış yönlendirmesi ve hatası nedeniyle oluştuğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Turkcell bayisinin hatası yüzünden oluşan data hattı faturası ile Türk Telekom cayma bedeli faturalarının tamamen iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 13.08.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bayiye gittim bayi sahibi ilgilenmedi Senem isimli bayan çözüm olarak hattımı tekrar Türk Telekom a taşımamı istedi hattımı ses hattı olarak taşıdım daha sonra tekrar Turkcell e taşıyacağım. Bir kişinin yaptığı hatayı 15 gündür çekiyorum hatayı kabullenseler oda yok müşteri hizmetleri hatamın bayide olduğunu söylediği halde ne bir özür bayi sahibi Mehmet isimli şahıs mesajlara cevap bile yazmadı
