Yeni SIM Kartta Sesli Arama Yapamama Ve Çözüm Bulamama

Turkcell faturalı hattımı yaklaşık üç gün önce Eskişehir İki Eylül Caddesi No: 28 adresinde bulunan Turkcell bayisine giderek taşıdım. İşlem sırasında bana yeni bir sim kart verildi. Bugün sabah saat 07.30 civarında hattıma gelen mesaj üzerine yeni sim kartı telefona taktım. Mobil internetim aktif olmasına rağmen hiçbir şekilde sesli arama yapamadım.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bayinin bana data hattı verdiğini, hattın data hattı olduğu için arama yapamayacağımı ve konu için bayi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bayiyi aradığımda ise onlar da suçu müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Yaklaşık 3–4 kez bayi ve müşteri hizmetleri arasında görüşme yaptım, ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Şu anda yaklaşık 6 saattir kimseyi arayamıyor, kimse tarafından aranamıyor ve temel haberleşme özgürlüğüm fiilen kısıtlanmış durumda. Hattımın acilen normal sesli görüşme yapılabilen faturalı hatta dönüştürülmesini, yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma özür dilenmesini ve uygun görülecek şekilde maddi/manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayinin bu hatasından dolayı gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.