TurkNet İnternet Kesintisi Ve Ertelenen Çözüm Tarihleriyle 10.000 TL Mobil Veri Masrafı

TurkNet ev interneti aboneliğimde 02.11.2026 tarihinden bu yana, yani 10 günü aşkın süredir tamamen internetsiz durumdayım. Bağlantım tamamen kesik ve DSL ışığım yanmıyor. Buna rağmen halen sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum.

Bu sorunla ilgili TurkNet nezdinde 123541809 numaralı kaydım bulunuyor. Defalarca kez destek kaydı açtım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve işimi tamamen internet üzerinden yürüttüğümü özellikle belirttim. İlk olarak sorunun 15 Kasım’da çözüleceği söylendi, daha sonra bu tarih 21 Kasım’a ertelendi. Her seferinde farklı gerekçelerle tarihin ileri atıldığını, ancak somut bir çözüm sunulmadığını görüyorum. Verilen yeni tarihin de ertelenmeyeceğine dair güvenim kalmadı.

Ben işimi tamamen internet üzerinden yürüten biriyim ve aylık ortalama 800–1.000 GB arası internet kullanıyorum. İnternet bağlantısının kesilmesi, işlerimin aksamasına, müşterilerime karşı sorumluluklarımı yerine getirmekte zorlanmama ve ciddi itibar kaybı riski yaşamama neden oluyor.

İnternet olmadığı için çalışmalarımı sürdürebilmek adına üç farklı mobil hattımın internetini kullanmak zorunda kaldım. Bu süreçte üç hatta yansıyan toplam mobil fatura tutarı yaklaşık 10.000 TL’ye ulaştı. Bunu TurkNet’e birçok kez iletmeme rağmen ne bağlantım sağlandı ne de mağduriyetimi azaltabilecek geçici bir çözüm (örneğin geçici ek kota, alternatif bağlantı, ücret iadesi gibi) tarafıma sunuldu.

TurkNet’in yaptığı sadece çözüm tarihini değiştirmek ve “bekleyin” demekle sınırlı kaldı. Oysa her geçen gün benim için yeni bir maliyet, aksayan işler ve müşterilerime açıklamak zorunda kaldığım yeni gecikmeler anlamına geliyor. 10 günü aşkın süredir aldığım hizmet sıfır, buna karşılık katlandığım maddi yük ve iş kaybı giderek artıyor. Sorunun kendisi kadar, çözüm süreciyle ilgili sürekli belirsizlik içinde bırakılmamı da kabul edilebilir bulmuyorum.

TurkNet’ten, öncelikle internet bağlantımın acilen kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, internetsiz kaldığım dönem boyunca ücretlendirilmemeyi ve bu süreçte işimi sürdürebilmek için katlandığım yaklaşık 10.000 TL seviyesindeki ekstra mobil internet maliyetiyle ilgili mağduriyetimin incelenerek tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir durumda müşteriyi bu denli belirsizlik içinde bırakan, sürekli ertelenen çözüm tarihleri yerine net, şeffaf ve sorumluluk alan bir yaklaşım bekliyorum.