Fiziki SIM Kart Açılmadı Ve Hattım Günlerce Kapalı

Turkcell hattım için daha önce e-sim kullanıyordum, telefonumu değiştireceğim ve yeni telefonumda e-sim özelliği olmadığı için fiziki sim kart talep ettim. Gönderdikleri sim kartı telefona taktığımda kart hiç açılmadı, sinyal gelmedi ve hattım tamamen kapandı.

Sorunla ilgili olarak 8 Mayıs’tan itibaren Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, beni bayiye yönlendirdiler ancak oturduğum ilçede Turkcell bayisi bulunmuyor. Çalışıyorum, küçük okula giden bir çocuğum var ve hattım kapalı olduğu için bana kimse ulaşamıyor. Bir müşteri temsilcisi 48 saat beklememi söyledi, 4 gün bekledim ama hiçbir düzelme olmadı. Daha sonra gidebildiğim bir bayiye uğradığımda, hattımın onaylanmadığını, işlem görünmediğini ve e-Devlet’e de düşmediğini söylediler.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez gönderilen sim karttaki numara ile sistemdeki numaranın farklı olduğunu ve kartın sorunlu olduğunu öğrendim. Günlerce boşuna beklediğimi, hattımın bu yüzden açılmadığını söylediler. Haklı olduğumu kabul edip beni anladıklarını söylemelerine rağmen sadece “dosya açıyoruz, 72 saat içinde size dönüş yapılacak” denildi. Şu an itibarıyla 8 Mayıs’tan beri hattım kapalı, toplamda günlerdir telefonsuzum ve benden daha uzun süre beklemem isteniyor.

Ben çalışırken ve çocuğum okuldayken, acil bir durumda bana ulaşamamaları ihtimali beni çok endişelendiriyor. Bu süreçte yaşayabileceğimiz herhangi bir olumsuzlukta sorumluluğun Turkcell’de olacağını düşünüyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve hattımın hemen açılmasını, çalışır durumda yeni ve doğru tanımlanmış bir fiziki sim kartla hizmet almaya devam etmeyi talep ediyorum. Hat numaramın son dört hanesi 1284’tür.