DHL Kargo'nun Teslimat Sorunu: Kemer Şubesinde Kargonun Adrese Getirilmemesi

Antalya Kemer’de DHL Kargo ile sürekli aynı sorunu yaşamaktan çok yoruldum. Trendyol’dan verdiğim ve gönderi bilgileri DHL ecom SMS’lerinde yer alan kargom için pazartesiden beri evde bekliyoruz, fakat kargom adresime teslim edilmiyor.

Teslimat günü özellikle annemi evde bıraktım, kendisi tüm gün evdeydi. Buna rağmen kargoyu getirmeyip, sistemde yalnızca bana ulaşılamadığına dair mesaj geçmişler. Sonrasında DHL Kemer şubeyi aradığımda, telefonda dairenin hangisi olduğunu bilmediklerini, kapıda numara yazmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa apartmanın giriş katında sadece iki daire var, kapıyı çalsalar mutlaka biri açar, komşular da hangi dairenin bizim olduğunu söyleyebilirdi. Yani eve hiç gelmeden, zili bile çalmadan geri dönmüşler.

Şu anda kargom hâlâ Kemer DHL şubesinde bekliyor. Hava yağmurlu, arabam yok ve paket büyük, ağır bir kutu olduğu için kendi imkanlarımla şubeye gidip alamıyorum. Ürüne çok ihtiyacım var ve bu durum beni gerçekten mağdur etti. DHL müşteri hizmetlerini bizzat aradığımda da maalesef yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindiler.

Kargomun, kayıtlı teslimat adresime tekrar ve bu kez gerçekten adrese gelinerek, zile basılıp kontrol edilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Sürekli yaşanan bu sorunun Kemer şubesi özelinde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.