Sim Kart Sorunu Nedeniyle Hattım Açılmadı, Ücretsiz Yeni Sim Talebi

7.7.2016 tarihinde hattımı Turkcell’e taşımak için online başvuru yaptım. 9.7.2016 saat 08.05 itibarıyla hattımın açılacağına dair e-posta aldım, bunun üzerine aynı gün saat 12.00 civarında gönderilen sim kartı telefona taktım ancak hat açılmadı.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, defalarca farklı yerlere yönlendirilerek görüştüm fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Sonrasında gönderilen kartın problemli olduğu, bir bayiye gidip yeni kart almam gerektiği söylendi ve benden yeni sim kart için ayrıca ücret talep edildi. İki gündür hat açılmadığı gibi mağduriyetim de giderilmedi.

Tarafıma herhangi bir ücret talep edilmeden yeni bir sim kart gönderilmesini, hattımın bir an önce açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.